Superonline’da Söz Verilen Hızda Sürekli Düşüş Ve Kesintiler

Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıcısıyım ve yaklaşık 2‑3 senedir taahhüt edilen hızın çok çok altında hizmet alıyorum. İnternet hızım neredeyse hiçbir zaman söz verilen seviyelere çıkmıyor, bağlantı sürekli kopuyor ve bu durum artık kronik hâle geldi.

Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda uzaktan bir işlem yapıp bağlantıyı kısa süreliğine düzeltiyorlar; en fazla yarım saat ile bir saat arası normale dönüyor, ardından hız tekrar ciddi şekilde düşüyor ve sorun aynen devam ediyor. Kalıcı bir çözüm sunmak yerine, en son görüşmemizde ücretli teknik servis yönlendirebileceklerini söylediler.

Yaşadığım sorunu göstermek için hem telefondan hem bilgisayardan defalarca hız testi denemesi yaptım; çoğunda “bağlantı kurulamadı” hatası aldım, testi bile yaptıramadım. En son telefondan zar zor bir kez hız testi çalıştırabildim; o sonuç da internetin ne kadar kötü olduğunu açıkça ortaya koyuyor.

Bu süreçte ev internetimden verim alamadığım için sürekli kendi telefonumun internetini kullanmak zorunda kaldım ve ek paketler satın aldım. Hem maddi hem de manevi olarak çok yıprandım. Üstelik sınav senemdeyim ve en ufak rüzgâr, esinti, yağmur yağsa, güneş çıksa bile internet hızım ciddi şekilde düşüyor; sene boyu ne kışı kaldı ne yazı ne baharı, sürekli aynı olumsuz durumu yaşıyorum.

Taahhüt edilen hızda, stabil ve kesintisiz bir internet hizmeti almak, bu kadar uzun süredir devam eden mağduriyetimin giderilmesi, fazladan ödemek zorunda kaldığım mobil internet paketlerim de dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.