to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da Pazar Akşamı Kesintileri Sürekli Mağduriyet Yaratıyor
Superonline’dan aldığım 50 Mbps fiber ev interneti için her ay yaklaşık 650 TL ödeme yapıyorum; ancak uzun süredir düzenli olarak hizmet alamıyorum. Yaklaşık 1,5 aydır her pazar günü akşam saatlerinde internetim kesiliyor. Genellikle saat 19:00 civarında giden internet, sabaha karşı 05:00’e kadar gelmiyor. Son haftalarda ise gece 00:00 gibi kesilip ertesi akşama kadar gelmediği de oldu.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda bunun bölgesel bir sorun olduğunu söylüyorlar, “genel arıza yok” deniyor ve sadece tahmini saat verilip, örneğin “muhtemelen 05:00 gibi gelir” denilerek geçiştiriliyorum. Somut bir çözüm üretilmiyor; aynı sorun haftalarca tekrar etmesine rağmen kalıcı bir iyileştirme yapılmıyor. Düzenli ödeme yapmama rağmen bu saatlerde interneti kullanamıyor olmam, üstelik bunun artık bilinçli bir kesinti gibi hissettirecek kadar rutin hâle gelmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve kendimi resmen önemsenmeyen bir müşteri gibi hissediyorum.
Bu tekrarlayan kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, pazar akşamları yaşadığım internet kesintilerinin tamamen sona ermesini istiyorum. Ayrıca uzun süredir alamadığım hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için Turkcell hatlarına uygun bir ücretsiz internet paketi gibi bir telafi veya fatura indirimi talep ediyorum. Ücretini ödediğim hizmeti kesintisiz ve sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Superonline fiber 50 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır aralıksız devam eden bir sorun yaşıyorum; internetim neredeyse her hafta ya da en geç 2 haftada bir arızadan dolayı kesiliyor. Özellikle pazar günleri ya da maç olan günlerde, tam ihtiyacım varken bağlantı gidiyor. Ramazan Bayramı’nda da 4 gün boyunca hiç internetim yoktu. Sürekli “acaba bugün de kesilecek mi” endişesiyle kullanmaya çalışıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini her seferinde aradığımda sadece “bölgede arıza var” denilip geçiliyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor ve detaylı bir bilgilendirme yapılmıyor. Düzenli fatura ödeyen bir müşteri olmama rağmen, ne bu sık yaşanan kesintiler için bir telafi sunuldu ne de yaşadığım mağduriyet ciddiye alındı. Ayrıca cayma bedeliyle ilgili de defalarca beklememe rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, bu konuda da kimse beni aramadı.
İnterneti Tatlısu Mahallesi, Şerifali, Ümraniye adresimde kullanıyorum ve bölgedeki bu sürekli kesinti artık dayanılmaz hale geldi. Yaşadığım bu kronik bağlantı sorunları, ilgisizlik ve hizmet kalitesinin bu denli düşmüş olması sebebiyle Superonline’ın artık çok kalitesiz bir hale geldiğini düşünüyorum. Sürekli arıza yaşayan bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Hattım için uygulanan cayma bedelinin iptal edilmesini ve başka bir sağlayıcıya geçişimin mağdur edilmeden sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bilgi falan verdikleri yok. Sadece buraya cevap yazmış olmak için yaz... Allah'tan çok geçmeden o an internetim geldi bakalım bu Pazar saat kaçta kesecekler yine, bölgesel-altyapı çalışması vs. Diye
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 19.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Umarım bir daha yasanmaz.
Seçkin Bey iletişime geçti benimle. İlgisinden dolayı teşekkür ederim.
