Superonline'da Pazar Akşamı Kesintileri Sürekli Mağduriyet Yaratıyor

Uzun süredir Superonline fiber 50 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır aralıksız devam eden bir sorun yaşıyorum; internetim neredeyse her hafta ya da en geç 2 haftada bir arızadan dolayı kesiliyor. Özellikle pazar günleri ya da maç olan günlerde, tam ihtiyacım varken bağlantı gidiyor. Ramazan Bayramı’nda da 4 gün boyunca hiç internetim yoktu. Sürekli “acaba bugün de kesilecek mi” endişesiyle kullanmaya çalışıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini her seferinde aradığımda sadece “bölgede arıza var” denilip geçiliyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor ve detaylı bir bilgilendirme yapılmıyor. Düzenli fatura ödeyen bir müşteri olmama rağmen, ne bu sık yaşanan kesintiler için bir telafi sunuldu ne de yaşadığım mağduriyet ciddiye alındı. Ayrıca cayma bedeliyle ilgili de defalarca beklememe rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, bu konuda da kimse beni aramadı.

İnterneti Tatlısu Mahallesi, Şerifali, Ümraniye adresimde kullanıyorum ve bölgedeki bu sürekli kesinti artık dayanılmaz hale geldi. Yaşadığım bu kronik bağlantı sorunları, ilgisizlik ve hizmet kalitesinin bu denli düşmüş olması sebebiyle Superonline’ın artık çok kalitesiz bir hale geldiğini düşünüyorum. Sürekli arıza yaşayan bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Hattım için uygulanan cayma bedelinin iptal edilmesini ve başka bir sağlayıcıya geçişimin mağdur edilmeden sağlanmasını talep ediyorum.

Uzun süredir Superonline fiber 50 Mbps internet hizmeti kullanıyorum ve özellikle son dönemde yaşadıklarım nedeniyle artık çok ciddi ölçüde mağdur olmuş durumdayım. 19 Mart 2026 sabahı saat 08.00’den beri internetim tamamen yok, bugün 20 Mart saat 09.48 oldu ve hala bağlantı gelmedi. Bu ilk değil, her ay birkaç kez benzer şekilde internet kesiliyor ve bu kesintiler günlük hayatımı ve işlerimi doğrudan etkiliyor.

Sorun yaşadığımda müşteri hizmetlerini aradığımda genellikle “bölgesel kesinti” denilip geçiliyor, ancak bu cevap artık benim için hiçbir şey ifade etmiyor çünkü kesintiler sürekli tekrarlanıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Adresim İstanbul Ümraniye’de ve daha önce açtığım şikayetlere de sadece “gelişme” olarak not düşüldüğünü, kimsenin gerçekten soruna odaklanmadığını düşünüyorum.

Superonline’dan bu sürekli hale gelen kesinti sorununun kalıcı olarak çözülmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz şekilde çalışmasını talep ediyorum. Ayrıca bu uzun ve sık yaşanan kesintiler nedeniyle kullanamadığım hizmetlerin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ya da faturalarımdan düşülmesini istiyorum. Önceliğim internetimin bir daha bu sıklıkta kesilmeyeceği şekilde kalıcı olarak düzeltilmesi, ardından da mağduriyetim için gerekli parasal iadelerin yapılmasıdır.