Superonline'da Oyunlarda Yüksek Ping Ve Çözülmeyen Bağlantı Sorunu

Umut

1.222

Turkcell Superonline Fiber 1000 Mbps internet hizmetini Kocaeli İzmit’te kullanıyorum. Ea firmasının ürettiği fc26 ve Battlefield 6 oyunlarında, özellikle fc26’da, 19 Eylül’den bu yana ciddi sunucu hataları ve yüksek ping sorunları yaşıyorum. Oyunu ön siparişle aldım ve ilk günden beri 2-3 maçta bir bağlantı problemiyle karşılaşıyorum. Eskiden 28-42 MS arası ping alırken, şimdi oyun 62 MS ile başlıyor ve sık sık 1200 MS’lere kadar çıkıyor.

Aynı cihazda, Ethernet kablosu ile bağlı olmama rağmen, daha önce kullandığım TurkNet ve Vodafone ADSL bağlantılarında bu sorunları yaşamamıştım. Sorunun sadece ea oyunlarında ve sadece Superonline’da yaşanıyor olması çok can sıkıcı. Diğer internet aktivitelerinde herhangi bir sorun yok.

Durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, 186341619 numaralı arıza kaydım bulunuyor. Ancak her seferinde yalnızca güncelleme yapıldığını ve sorunun çözüldüğünü söylüyorlar; gerçek bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca, statik IP satışı için sunucularda filtreleme yapıldığından şüpheleniyorum.

Benzer bir problemi diğer sağlayıcılarda yaşamazken, burada yaşamak ve sorunun çözülmemesi kabul edilemez. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini, çözülmüyorsa ücretsiz abonelik iptali hakkı tanınmasını istiyorum. Yaklaşık 700 TL aylık ücret ödüyorum ve Mart ayında bağlatmama rağmen henüz bir yıl bile dolmadı. BTK örneği gösterilerek sorumluluktan kaçılmasını da istemiyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Umut

Görüntüler aynı maça ait ve anlık dalgalanmaları görüyorsunuz durumun ciddi olduğunun farkındasınızdır umarım

Superonline

Merhaba Umut Bey, Online oyunlarda ping değerinin yüksek olması bağlandığınız sunucuyla ilgilidir. Sunucu size ne kadar uzaksa, bu süre de o kadar artar. Oyun içerisinde 90ms’ye kadar çıkan değerler kabul edilebilir seviyededir. Örneğin Türkiye'deki sunuculara 40ms ile bağlanırken, Almanya'daki bir sunucuya bağlanmak istediğinizde mesafe arttığı için bu süre 100ms gibi seviyelere çıkabilir. Amerika veya Uzak Doğu sunucularında 300-500ms gibi değerler görülebilir. Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Oyun içerisinde bağlandığınız sunucunun adresiyle birlikte, bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > ping www.turkcell.com.tr adresine ping atılması ve Tracert ile Nslookup değerlerini de kontrol ederek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "İşlemler- Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline