Superonline’da Modem Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Fiziksel Temas Notuna İtiraz

Yaklaşık iki haftadır Superonline internet ve TV+ hizmetimde yaşadığım arıza nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım ve ertesi güne teknik ekip yönlendirildi. Eve gelen ekip görevlisi aceleci bir şekilde, doğru düzgün kontrol bile yapmadan internet giriş yerinin problemli olduğunu, modemin değişmesi gerektiğini ve Superonline’ın bunun için benden 5000 TL ücret talep edeceğini söyledi.

Modemi Superonline’dan aldığımı, arızanın tamamen cihazın kendi sorunu olduğunu ve benim hatamdan kaynaklanmadığını belirttim, bu bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. Ancak ekip adresimden ayrıldıktan sonra sisteme “modemde fiziksel temas var, modem değişimi reddi” şeklinde yanlış bir not düşüldüğünü öğrendim. Modemde iddia edildiği gibi herhangi bir fiziksel temas ya da kullanıcı kaynaklı bir hasar kesinlikle söz konusu değildir.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp başka bir ekibin gelerek gerçekten fiziksel temas olup olmadığını kontrol etmesini talep ettim. Fakat mevcut arıza kaydı devam ettiği gerekçesiyle bu talebimle ilgilenilmedi ve arıza giderilmeden bırakıldım. Şu an hem internet hem TV+ hizmetimden olması gerektiği gibi faydalanamıyorum, mağdur durumdayım ve Superonline’a hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.

Modemin kullanıcı hatası değil, cihaz arızası olarak değerlendirilmesini, modemin ücretsiz veya hakkaniyetli bir şekilde değiştirilmesini, 5000 TL modem değişim ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve arızamın acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ekip görevlisinin gerçeği yansıtmayan “fiziksel temas” notunun da incelenmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum. Hizmet numaram: 64360664.