Superonline'da Kısa Gecikme İçin 250 TL Açma Kapama Ücreti Haksız

Superonline İzmir Karşıyaka Bostanlı’daki ev interneti ve TV+ aboneliğimde, yalnızca birkaç günlük gecikme nedeniyle fahiş bir açma‑kapama ücretiyle karşılaştım. Düzenli ve borçsuz bir şekilde, kesintisiz olarak her ay faturamı ödüyorum, internet hızından da zaten memnun değilken yüksek bir ücret ödüyorum. Buna rağmen bir kere unutup geciktirdiğim ödeme için bu kadar ağır bir yaptırıma maruz bırakılmamı kabul etmiyorum.

Son ödeme tarihi 11’inde olan faturam için 2 Mart’ta SMS gönderilmiş, ben bu mesajı dalgınlıkla unuttum ve ödememi 16’sında yaptım. Ödemeyi yaptığımda faturama 250 TL “hizmet kapama‑açma ücreti” yansıtılacağı bilgisini gördüm. Birkaç gün gecikme için 250 TL gibi orantısız ve haksız bir bedel talep edilmesini, hele ki düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, vicdanıma ve müşteri memnuniyetine sığdıramıyorum.

Devletin dahi elektrik gibi temel bir hizmette defalarca uyarı gönderdiği bir ortamda, Superonline’ın yalnızca bir hatırlatma SMS’iyle yetinip, kapatmadan bir gün önce bile uyarı yapmaması, sonra da bu kadar yüksek açma‑kapama ücretine başvurması bana göre müşteriyi korumayan bir uygulamadır. Özellikle ilk kapama‑açma işleminde böyle bir tutarın yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.

11703750 numaralı aboneliğime yansıtılacağı belirtilen 250 TL açma‑kapama ücretinin iptal edilmesini, bu konuda müşteriyi koruyan adil bir düzenleme yapılmasını ve hizmet kapatılmadan en az bir gün önce mutlaka uyarı SMS’i gönderilmesini talep ediyorum. Düzenli ödeme yapan, sadece bir kez unutma yaşayan bir müşteriye bu şekilde yaklaşılmasının düzeltilmesini istiyorum.