Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Superonline'da Kısa Gecikme İçin 250 TL Açma Kapama Ücreti Haksız

16 Mart 20:20259

Superonline İzmir Karşıyaka Bostanlı’daki ev interneti ve TV+ aboneliğimde, yalnızca birkaç günlük gecikme nedeniyle fahiş bir açma‑kapama ücretiyle karşılaştım. Düzenli ve borçsuz bir şekilde, kesintisiz olarak her ay faturamı ödüyorum, internet hızından da zaten memnun değilken yüksek bir ücret ödüyorum. Buna rağmen bir kere unutup geciktirdiğim ödeme için bu kadar ağır bir yaptırıma maruz bırakılmamı kabul etmiyorum.

Son ödeme tarihi 11’inde olan faturam için 2 Mart’ta SMS gönderilmiş, ben bu mesajı dalgınlıkla unuttum ve ödememi 16’sında yaptım. Ödemeyi yaptığımda faturama 250 TL “hizmet kapama‑açma ücreti” yansıtılacağı bilgisini gördüm. Birkaç gün gecikme için 250 TL gibi orantısız ve haksız bir bedel talep edilmesini, hele ki düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, vicdanıma ve müşteri memnuniyetine sığdıramıyorum.

Devletin dahi elektrik gibi temel bir hizmette defalarca uyarı gönderdiği bir ortamda, Superonline’ın yalnızca bir hatırlatma SMS’iyle yetinip, kapatmadan bir gün önce bile uyarı yapmaması, sonra da bu kadar yüksek açma‑kapama ücretine başvurması bana göre müşteriyi korumayan bir uygulamadır. Özellikle ilk kapama‑açma işleminde böyle bir tutarın yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.

11703750 numaralı aboneliğime yansıtılacağı belirtilen 250 TL açma‑kapama ücretinin iptal edilmesini, bu konuda müşteriyi koruyan adil bir düzenleme yapılmasını ve hizmet kapatılmadan en az bir gün önce mutlaka uyarı SMS’i gönderilmesini talep ediyorum. Düzenli ödeme yapan, sadece bir kez unutma yaşayan bir müşteriye bu şekilde yaklaşılmasının düzeltilmesini istiyorum.

19 Mart 10:36 (Şikayetten 2 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

19 Mart 10:50

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 19.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorumlar

Benzer Şikayetler

1

Açma Kapama Ücretinin Haksız Yansıtılması

3 Mart 12:23181

Superonline Fiber 100 Mbps sabit internet abonesiyim. Şubat ayına ait faturamda 250 TL tutarında açma kapama ücreti yans...

3

Üç Gündür Kesilen İnternet Ve TV Hizmeti İçin Çözüm Ve Fatura İadesi Bekliyoruz

22 Eylül 2025 17:33278

19 Eylül 2025 tarihinden bu yana İzmir Bostanlı’daki adresimizde Superonline TV Plus ve internet hizmetimiz tamamen kesi...

Yanlış Numaraya Bildirim Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

15 Ağustos 2025 10:25723

Superonline internet aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Tüm fatura ve ödeme bildirimleri bana ait olmay...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Superonline Hatasından Kaynaklı Haksız Fatura Kesilmesi!

SuperonlineHatasından Kaynaklı Haksız Fatura Kesilmesi!

Profil fotoğrafı
Hamza
Superonline Artık Yeter İnsanlar Hakkını Arasın!

Superonline ArtıkYeter İnsanlar Hakkını Arasın!

Profil fotoğrafı
Selçuk
Superonline Haksız Yere Faturaya Ücret Yansıttı!

SuperonlineHaksız Yere Faturaya Ücret Yansıttı!

Profil fotoğrafı
Ümit
Superonline Fatura İtirazı, Gizli Arttırma

SuperonlineFatura İtirazı, Gizli Arttırma

Profil fotoğrafı
Mr Baris
Superonline Fiyat Politikası!

Superonline FiyatPolitikası!

Profil fotoğrafı
Ahmet
Turkcell Superonline Ekstradan Ücret Alıyorlar Benden!

TurkcellSuperonline Ekstradan Ücret Alıyorlar Benden!

Profil fotoğrafı
Yunus

Öne ÇıkanKonular

Superonline Kategorileri