Superonline 12 Gün Gecikme İçin 250 TL Açma Kapama Ücreti İadesi Talebi

Yaklaşık 15 yıldır Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Kasım 2025 dönemine ait 644,70 TL tutarındaki faturamızı 11 Aralık 2025’e kadar ödememiz gerekirken, dalgınlıkla atlayıp 23 Aralık’ta, yani yalnızca 12 gün gecikmeli olarak ödedik. Buna rağmen bu ay gelen faturada 250 TL internet açma–kapama ve hız ücreti ile 12 TL gecikme faizi yansıtıldığını gördüm.

Memlekette bankaların bile gecikme faizi oranı bu seviyede değilken, 12 günlük bir gecikmeye neredeyse yüzde 50’ye varan ek ücret çıkarılmasını asla kabul edemiyorum. Bu tutar resmen müşteriyi aptal yerine koymaktır. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun sözleşmede yazdığı, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Yıllardır müşterisi olduğum bir firmanın bu kadar müşteri yanıltmaya odaklı bir yaklaşım içinde olması ve yüksek bedelli bu tür ek ücretleri normalleştirmesi son derece çirkin bir durumdur.

Ankara Gölbaşı’ndaki ev internet aboneliğim için, yalnızca 12 günlük gecikmeden dolayı alınan 250 TL internet açma–kapama ve hız ücretinin iptal edilmesini, tarafıma iade veya faturadan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde uzun yıllardır kullandığım Superonline ev internet aboneliğimi ve elimizde bulunan tüm Turkcell hatlarını iptal edeceğimi ve yasal yollara başvuracağımı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.