Superonline’da Kablosuz Bağlantı Sürekli Kopuyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Turkcell Superonline 50 Mbps fiber internet aboneliğimde yaklaşık son bir aydır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Modemin bir metre yakınında olmama rağmen Wi-Fi ağı bir anda kayboluyor, bir süre hiç görünmüyor, daha sonra kendiliğinden tekrar görünüp geliyor. Bu durum sık sık tekrarlandığı için interneti sağlıklı kullanamıyorum.

Bu hizmet için aylık 650 TL ödüyorum ve taahhüdümün bitmesine yaklaşık 3–4 ay olmasına rağmen aldığım hizmetten hiç memnun değilim. Müşteri hizmetlerini aradığımda “sistemden bakıldığında bir sorun görünmüyor, buradan bir şey yapamıyoruz” cevabını alıyorum. Özellikle şikayet kaydı açılmasını istediğimde ise “sorun görünmediği için şikayet açamıyoruz, internetten superonline.net adresinden şikayet yazın” deniyor. Telefonla aradığım müşteri hizmetlerinin şikayet kaydı açmaması ve sorunu sahiplenmemesi, Turkcell gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya hiç yakışmıyor.

Modemimin hemen yanında bile kopma ve Wi-Fi kaybolma sorunu yaşıyorken, bunun uzaktan “sorun görünmüyor” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. İnternetimi istikrarlı ve kesintisiz kullanmak istiyorum.

Sorunumun giderilmesi için gerekli tüm teknik incelemelerin yapılmasını, gerekiyorsa modemimin kontrol edilmesini veya değiştirilmesini ve bağlantı altyapımda sorun varsa bunun düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK üzerinden de resmi şikayet oluşturacağımı belirtmek isterim.