Superonline'da Kablodaki Hata Nedeniyle 15 Gün Süreli İnternetsiz Kalan Şikayetim

Superonline 100 Mbps fiber ev interneti aboneliğim bulunmakta olup, İstanbul Büyükçekmece’deki adresimde 15 Nisan 2026 tarihinden bu yana tamamen internetsiz durumdayım. Yaklaşık 15 gün önce sitemizde fiber altyapı yenileme çalışması yapıldı ve dairem de dahil olmak üzere yeni kablo döşendi. Bu işlemden kısa süre sonra birden fazla kez arıza yaşamaya başladım ve son olarak 15 Nisan’dan itibaren internetim tamamen kesildi. Bu durum yapılan altyapı ve kablo yenileme çalışmasının hatalı veya eksik olduğunu açıkça göstermektedir.

Abonelik numaram 5164**62’dir. 15 Nisan, 16 Nisan, 17 Nisan ve 20 Nisan tarihleri de dahil olmak üzere toplamda en az 10 kez Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında binada kablo hatası göründüğü, bu nedenle internetin arızalı olduğu ve teknik ekibin en kısa sürede geleceği bilgisi verildi. “Aciliyetinizi bildirdim” denilmesine rağmen bugüne kadar ne arayan oldu ne de adrese gelen bir teknik ekip oldu. Beş gündür tamamen internetsiz olmama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Evden çalışan biri olarak internetin bu kadar uzun süre kesik olması ciddi iş kaybına yol açmaktadır. Bu nedenle arızanın ivedilikle giderilmesini, binamızda ve dairemde yapılan hatalı kablo yenileme işleminin yeniden ve sorunsuz şekilde yapılmasını, yaşadığım iş kaybının maddi olarak karşılanmasını ve bu süre boyunca internetsiz kaldığım günler için faturama indirim ve/veya iade uygulanmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını rica ederim.