Superonline’da Sürekli Internet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Superonline’dan internet TV paketi kullanıyorum ancak yaklaşık 15 gündür evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Neredeyse hiç internetim yok ve bu süre boyunca hizmeti kullanamamama rağmen aylık yaklaşık 1300 TL ödeme yapıyorum. Adresim İstanbul Büyükçekmece Karaağaç Mahallesi’ndedir. Bu nedenle aldığım hizmetin açıkça kusurlu bir servis olduğunu düşünüyorum. Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve son görüşmemde bana problemi 20 gün içerisinde çözebileceklerini söylediler. Zaten 15 gündür internetsiz kaldığım düşünüldüğünde bu sürenin daha da uzaması benim için kabul edilebilir değil. Bu süreçte hiç faydalanamadığım, kusurlu bir şekilde sunulan bir hizmet için ödeme yapmak istemiyorum. Bu nedenle üyeliğimin hemen iptal edilmesini ve kesinlikle cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Kullanmadığım günler için de tarafıma haksız bir fatura çıkarılmamasını istiyorum.

9 Mart’ta Superonline üzerinden Siber Limitsiz ev sabit internet aboneliği başlattım. İnternet yalnızca 2 gün düzgün çalıştı, daha sonra sürekli arıza vermeye başladı. Defalarca arıza kaydı açtırdım, ekiplerin gelmesini bekledim, arada 1–2 gün çalışıp tekrar bozuldu. Günlerce müşteri hizmetlerinde telefonda bekleyerek sorunun uzaktan çözülmesini istedim ancak bir sonuç alamadım ve bunun üzerine CİMER’e de şikayette bulundum. Yaklaşık bir ay dolduğunda, neredeyse hiç düzgün hizmet alamamama rağmen fatura çıkarıldı ve ödemem istendi. İnterneti kullanamadığımı, hala hizmet alamadığımı belirttim. Bana, kullanılmayan tüm günlerin ücretinin hesabıma iade edileceği ve arızanın en geç 20 gün içinde çözüleceği söylendi. Buna rağmen sorun çözülemedi ve ben de aboneliğimi iptal ettirdim, bir daha fatura gelirse ödemeyeceğimi açıkça belirttim. Buna karşılık şikayet kaydı oluşturup faturanın iptal edileceğini söylediler ancak herhangi bir iptal işlemi yapılmadı. Şu anda İstanbul Büyükçekmece’de kullandığım bu hat için yaklaşık 3.500 TL tutarında iki aylık fatura talep ediliyor. İlk faturadan bugüne kadar ne kullanılan günlere göre bir iade yapıldı ne de son faturayla ilgili bir iptal gerçekleştirildi. Verilmeyen bir hizmet için yüksek meblağlar talep edilmesini ve müşteriye verilen sözlerin tutulmamasını büyük bir haksızlık olarak görüyorum. Sonuç olarak, son çıkarılan faturanın tamamen iptal edilmesini ve ilk faturadan da hizmet alamadığım günlerin bedelinin söz verdikleri gibi tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.