Superonline’da Kablo Değişimi Ücretsiz Olmadığı Nedeniyle Haksızlık Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Superonline’ın Adana’daki adresimde yaklaşık bir yıldır Fiber Süper Son Fırsat 100 Mbps paketini kullanıyorum. Kampanyam 08.08.2026 tarihinde bitti ve kampanya süresi boyunca hızda yavaşlık sorunu yaşadım. Apartmandaki diğer dairelerin kabloları Superonline tarafından ücretsiz olarak yenilenmesine rağmen, benim dairemdeki kablo hiç değiştirilmedi.

Bu durumla ilgili çağrı merkezini arayarak talep oluşturduğumda, şu an yapılacak işlemin bireysel işlem olduğu ve kablo değişiminin benim için ücretli olacağı bilgisi verildi. Diğer dairelere aynı işlem ücretsiz yapılmışken, sadece benim dairem için ücret talep edileceğinin söylenmesini hem adil bulmuyorum hem de yaşadığım hız problemini çözmek için gerekli altyapı iyileştirmesinin yapılmadığını düşünüyorum.

Ayrıca kampanya bitiminde faturamın yaklaşık 800 TL seviyesine yükseleceği bilgisi verildi. Hem kablolarımın ücretsiz yenilenmemesi hem de hız sorunu yaşarken bu denli yüksek bir ücrete geçilecek olması beni mağdur ediyor.

Superonline’dan beklentim, apartmandaki diğer dairelerde olduğu gibi daireme gelen kablonun da ücretsiz olarak yenilenmesi ve kullanım koşullarıma uygun, makul fiyatlı bir tarife sunulmasıdır. Aksi halde kampanya bitimiyle birlikte başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde düşünmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.