Superonline 48 Saat Taahhüdünü İhlal Ederek İnternet Kesintisini Düzeltmiyor

Superonline ev interneti kullanıyorum. İki gündür evimde internet yok, dışarıdan gelen kablo koptu fakat hiçbir şekilde onarım yapılmıyor. Kendi taahhütleri olan “48 saat içinde arızayı çözeriz” sözlerine rağmen bu süreye uymuyorlar.

Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “şikayetinizi aldık, kırmızı hat oluşturduk” denilerek sadece oyalandım. Yardımcı olacaklarını söyleyip ne arayan oluyor ne de bilgi veren. Üstelik sistemde işlem yapılmış gibi sahte kayıt açıp kapatıyorlar, ben hâlâ internetin çalışmadığını söylediğimde defalarca aramış olmama rağmen şaşırıyorlar. 198593525 numaralı kayıtla işlem yapıldığı söyleniyor ancak ortada çözülmüş hiçbir şey yok.

Hem verdiğiniz 48 saatlik taahhüdü yerine getirmenizi hem de kopan kablonun acilen onarılıp internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Sürekli oyalama ve sahte kayıt açma gibi uygulamaların son bulmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.