Superonline’da Hat İptali Ve Cayma Bedeli İçin Çelişkili Belge Süreci

Uzun süredir Superonline internet hizmeti kullanmaktaydım. Altyapı olmadığı için yeni adresimde hizmet verilemeyeceği bilgisi üzerine hattımı iptal ettirmek ve bu süreçte yansıtılan cayma bedeline itiraz etmek istedim. Bu süreçte farklı müşteri temsilcilerinden çelişkili ve mantıksız olduğunu düşündüğüm bilgiler aldım.

İlk görüşmemde müşteri temsilcisi, yeni adresime ait ikametgah belgesi ya da yeni adreste hattın yasal sahibi adına kayıtlı bir fatura ibraz etmemin yeterli olacağını söyledi. Ancak daha sonra işlemi gerçekleştirmek istediğimde bu kez hem güncel tarihli, hattın yasal sahibi adına kayıtlı kaşeli‑ıslak imzalı ikametgah belgesi, hem de yine hattın yasal sahibi adına kayıtlı elektrik, su veya doğalgaz faturalarından birinin ya da bu faturalardan birine ait abonelik sözleşmesinin istenmesi gerektiği bildirildi.

Tarafıma yazılı olarak “Yansıyan cayma bedeli tutarınıza müdahale edilebilmesi için, yeni adresinize ait, güncel tarihli ve hattın yasal sahibi adına kayıtlı kaşeli, ıslak imzalı ikametgah belgeniz ile birlikte elektrik, su, doğalgaz faturalarından birinin veya bu faturalardan birine ait abonelik sözleşmesinin 08505026149 numaralı faks numaramıza ya da a************@superonline.net e‑posta adresimize gönderilmesi gerekmektedir. B018” şeklinde bilgilendirme yapıldı.

Devletin verdiği kaşeli‑ıslak imzalı ikametgah belgesi adres teyidi için yeterliyse, neden ayrıca elektrik, su ya da doğalgaz faturası istendiğini, eğer bu faturalardan biri adres teyidi için yeterliyse neden ayrıca kaşeli‑ıslak imzalı ikametgah zorunlu tutulduğunu müşteri temsilcisine sorduğumda makul bir açıklama alamadım. Ayrıca e‑Devlet üzerinden alınan onaylı ikametgah belgesinin neden geçerli sayılmadığı da tarafıma açıklanmadı.

Ben, yıllardır müşterisi olduğum Superonline’ın bir hat iptali ve cayma bedeli itirazı için bu kadar zahmetli ve çelişkili bir belge süreci işletmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yeni adresimde altyapı olmadığı için mecburi olarak iptal etmek durumunda kaldığım hizmet için yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini, e‑Devlet üzerinden alınan ikametgah belgesinin resmi ve geçerli bir belge olarak kabul edilmesini ve belge taleplerine ilişkin uygulamanın açık, tutarlı ve müşteri mağduriyeti yaratmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.