Superonline'da Günlük İnternet Kopmaları İş Ve Toplantılara Engel Oluyor

Uzun süredir Superonline üzerinden fiber 1000 Mbps internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık son iki aydır her gün 10:00 ile 14:00 saatleri arasında defalarca anlık kopmalar yaşıyorum. Bu esnada internet tamamen gidiyor, modem kırmızı ışığa düşüyor, bir süre sonra bağlantı geri geliyor ancak bu süreçte açık olan tüm sayfalarım kapanıyor, sürdürdüğüm işler yarım kalıyor ve online toplantılarda zor durumda kalıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca kez Superonline’a başvuruda bulunmamıza rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Tarafıma sorunu gördüklerini ancak yapacak bir şey olmadığını, bu şekilde kopmaların normal olduğunu söylüyorlar. Müşteri hizmetlerinden teknik servise kadar süreçte yer alan herkesin son derece ilgisiz ve yetersiz davrandığını, çözüm merkezinin lakayıt, teknik ekiplerin bilgisiz, servis sürecinin ise tamamen sorunlu ilerlediğini özellikle belirtmek istiyorum. Kayıt açıp “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadan kayıtların keyfi şekilde kapatılması da ayrıca rahatsız edici bir durumdur.

Hizmeti aldığım adres İzmir Ayrancılar i̇nönü Mahallesi olup, bu hatta bağlıdır. Sürekli kopmalar nedeniyle hem iş hayatım hem de günlük kullanımım ciddi şekilde olumsuz etkilenmektedir. Her gün aynı saatlerde yaşanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, hattımın gerçekten stabil hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma tatmin edici bir çözüm ve gerek görüldüğü takdirde uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.