Superonline’da Taahhüt Sonunda Aşırı Fiyat Teklifi Ve Fatura Farkı Açıklaması

Yaklaşık 3 yıldır Superonline ev fiber 50 Mbps sabit internet abonesiyim ve her sene Mart ayında taahhüt dönemim biterken aynı şekilde mağdur ediliyorum. Taahhüt bitimiyle birlikte tarafıma her defasında fahiş fiyatlı teklifler sunuluyor ve yeni abonelerle hiçbir farkım kalmıyor; kendimi kesinlikle avantajlı ve değer verilen bir müşteri gibi hissetmiyorum.

Bugün, 27 Mart 2026 itibarıyla taahhüdüm sona eriyor. Son 6 ay için belirlenen ücret 530 TL olmasına rağmen, uygulamada 31 Mart kesim tarihli faturam 634 TL olarak görünüyor ve aradaki farkın sebebini anlayamıyorum. Ayrıca uygulama üzerinden geçebileceğim tarifelere baktığımda bana sunulan en düşük teklif yaklaşık 600 TL civarında. Yaklaşık 2 ay önce Superonline beni aradığında ilk 6 ay 360 TL, sonraki 6 ay 530 TL şeklinde bir teklif sundular; fakat o anda detaylı inceleyebilecek durumda değildim. Daha sonra ben geri aradığımda ise, uygulamada görünen tekliflerin dışında bir seçenek sunulmadı; hatta bir keresinde yaklaşık 700 TL civarında bir fiyat teklif edildi.

Yıllardır bu firmaya sadakat gösteren bir müşteri olarak, mevcut abonelikleri elde tutmak için herhangi bir ekstra çaba, müşteri memnuniyetini önceleyen özel bir yaklaşım görmüyorum. Her yıl taahhüt sonunda yüksek fiyatlarla karşılaşmak, kendimi tamamen değersiz hissetmeme sebep oluyor. Madem yeni abonelere sağlanan avantajlar mevcut müşterilere sağlanmayacaksa, en azından taahhüt sonunda makul, piyasa koşullarına ve sadık müşteri olmama uygun bir teklif bekliyorum.

Superonline’dan talebim, taahhüt bitimi sonrası tarafıma sunulan paket ve fiyatların gözden geçirilerek bana daha uygun, makul bir teklif sunulması ve son faturamdaki 530 TL ile 634 TL arasındaki farkın açıklığa kavuşturulması veya gerekli ise düzeltilmesidir.