Superonline’da Eksik Evrak Nedeniyle Haksızca Kesilen İnternet Ve Çözüm Talebi

Superonline ev internet aboneliğimi yaklaşık 3 ay önce yeni adresime taşıdım. Taşıma sonrası kurulum ancak 10 günde tamamlanabildi ve bu süreçte zaten mağduriyet yaşadım. Sonrasında ise yaklaşık 2 ay boyunca herhangi bir sorun olmadan interneti kullandık.

Geçtiğimiz ay tarafıma gönderilen SMS ile aboneliğimin eksik evrak gerekçesiyle kapatıldığı, eksik belgeleri tamamlamak için bayiye gitmem gerektiği bildirildi. Oysa müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde evraklarımın eksiksiz göründüğü söylendi. Hem “evraklarınız tam” denilip hem de “eksik evrak” gerekçesiyle internetimin kesilmesini mantıklı bulmuyorum.

Bayiye gitmem şu an için mümkün değil, ayrıca müşteri hizmetleri evraklarımın zaten sistemde yüklü olduğunu söylüyorsa, bayinin yaptığı bir eksiklik veya hatanın sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı açtırdım, 202666340 numaralı şikayet kaydı bunlardan yalnızca biridir, ancak her seferinde “biz bir şey yapamıyoruz, bayiye gitmeniz gerekiyor” denilerek sorun çözülmedi.

Son olarak 11044009 numaralı aboneliğimle ilgili, 2 gün içinde tamamen men edileceğime dair SMS aldım. Bu tehdide varan üslubu da kabul etmiyorum. Bayinizin yaptığı eksiklik varsa bunun müşteri hizmetleriniz tarafından bayinizle görüşülerek, gerekirse eksik evrakların onlar tarafından tamamlanması yoluyla çözülmesini talep ediyorum.

İnternet hizmetimin derhal yeniden açılmasını, aksi durumda ise tarafımdan hiçbir ceza bedeli veya ek ücret talep edilmeden taahhüdümün iptal edilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu gerekli tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve yaşadığım mağduriyetin peşini bırakmayacağımı belirtmek isterim.