Eksik Evrak Nedeniyle Superonline Ev İnterneti Askıya Alındı Ve Çözüm Bekleniyor

Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 3 aydır aktif olarak kullandığım ev internetim, iki gün önce “eksik evrak” gerekçesiyle hiçbir uyarı yapılmadan askıya alındı. Üç ay boyunca sorunsuz kullanılan bir abonelikte eksik evrakın bir anda ortaya çıktığı söylenmesi bana mantıklı gelmiyor.

Abonelik kurulumu yapılırken Superonline adına kapıma kadar gelen ve tüm süreci yöneten ekip, evrakları kendileri aldı ve sisteme yükledi. Eğer bir eksik varsa bunun sorumluluğunun satış ve kurulum ekibinde olduğunu, müşterinin bu şekilde cezalandırılmaması gerektiğini düşünüyorum. Ben evden çalışan biriyim ve iki gündür internetim olmadığı için ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Yaşadığım sorun İstanbul Çekmeköy Güngören Mahallesi’indeki adresimde kullandığım ev interneti hizmeti ile ilgilidir. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece “kayıt oluşturuyoruz” deniliyor, fakat hiçbir somut çözüm üretilmiyor, bağlantım hâlâ kapalı durumda.

Eksik olduğu iddia edilen evrakın ne olduğunun net şekilde tarafıma bildirilmesini, bu evrakın en hızlı şekilde tamamlanması için gerekli yönlendirmenin yapılmasını ve aboneliğimin acilen yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Evden çalıştığım için uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını önemle rica ederim.