to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da Bir Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıtsızlık
Superonline Gigabyte internet aboneliğimde yaklaşık bir haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum. Bursa Nilüfer’deki adresimde tamamen kesinti yaşıyorum ve bu süre boyunca tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Arızayı bildirdiğimde kayıt açıldı ve 197471771 numaralı arıza kaydı oluşturuldu, operatörün eve gelerek sorunu çözeceği söylendi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ne eve gelen oldu ne de herhangi bir iletişim sağlandı. Müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aradım, her seferinde saha ekibinin benimle iletişime geçmediğini belirttim.
Müşteri temsilcileri ise beni sorunun ertesi günü aradıklarını iddia ediyorlar, fakat kesinlikle böyle bir arama yapılmadı. Her aradığımda “talebinizi aciliyete aldık” deniliyor ancak hiçbir somut adım atılmıyor, internetim hâlâ yok.
Superonline’dan acilen evime operatör gönderilmesini, internetimin bir an önce aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala bir geri dönüş sağlanmadı. Bu kadar uzun süreli bir kesintiden sonra bahane dışında bir yanıt alamıyorum resmen. Müşteri hizmetleri oyalıyor başka hiçbir şey yapmıyor. Operatör gönderilsin diyorum hala arayan yok.
Süreçte müşteri hizmetlerinin ilgisizliği, geçiştirici tavrı ve oyalamalarından bıkkınlık geldi. Bu süreçte bana yaşattığınız mağduriyetin karşılığı olarak fatura dönemini tarafıma yansıtmamanızı ve taahhüt bedeli tarafıma yansımayacak şekilde anlaşmanın feshini talep ediyorum. Anlaşmanın sizin tarafınıza ait kısmını tutmadığınız için de sizi BTK ya şikayet etmiş bulunmaktayım ve taleplerim yarına kadar karşılanmadığı müddette ise gerekli hukuki mecralara başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 29.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunum giderildi. Faturadan internet kullanamadığım günlerin düşüleceği söylendi. Fatura geldiği zaman puanlamayı denildiği gibi yapıldığında 5 puan vereceğim.
Sorunum geç olsa da giderildi
