Superonline'da Arızalı Modem Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri

Turkcell Superonline ADSL hattımdan sınırsız 100 Mbps fiber pakete geçtiğim günden bu yana yaklaşık dört aydır internetimden hiç verim alamıyorum. Sürekli kopma yaşıyorum, hızım çok düşük ve bağlantı bir türlü stabil hâle gelmiyor. Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi.

Altyapı firması olarak gelen Telekom ekipleri, sorunun kendilerinde olmadığını, problemin Superonline’ın verdiği modemden kaynaklandığını belirtti. Superonline’ın gönderdiği teknik personel ise modem üzerinde sigara yanığı olduğunu, bu nedenle değişim için benden tekrar modem ücreti almaları gerektiğini söyledi. Kendisine, internete sağlıklı bağlanamamamın sebebinin bu yanık olup olmadığını sorduğumda, bunun bağlantı sorunuyla ilgili olmadığını, modemin çalıştığını ifade etti.

Modem ilk günden itibaren sorunlu olduğu halde, üzerinde sadece bir sigara yanığı izi var diye benden yeniden modem ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Zaten arızalı olan bir modemin başka birine verilemeyeceği ortadayken, sorunun asıl kaynağı Superonline’ın verdiği arızalı modem olmasına rağmen sorumluluğun bana yüklenmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Turkcell Superonline’dan, abone numaram 67820404 olan hattım için açılan 192777949 ve 192804457 numaralı arıza kayıtları kapsamında, modemimin hiçbir ek ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini ve internet bağlantımın kopma ve hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.