Superonline’da Altyapı Yetersizliği Nedeniyle 50 Mbps Paketi Yanıltıcı Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 2 yıldır 50 Mbps ADSL/VDSL paketine ücret ödeyerek internet kullanıyorum. Ancak aboneliğimi yenilemek için dün yaptığımız görüşmelerde, aslında altyapının 50 Mbps’i desteklemediğini, bu nedenle bu hızda paket veremeyeceklerini söylediler. Aynı adreste, aynı hatta 2 yıldır nasıl 50 Mbps paket kullandığımı sorduğumda ise net bir cevap veremediler.

Dün gün içinde iki defa müşteri hizmetlerini aradık. İlk görüştüğümüz görevli, hattımın 100 Mbps olarak da aynı ücrete tanımlanabileceğini söyledi, ardından “sistemi görüntüleyemiyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Sonraki aramamızda 50 Mbps olarak devam etmek istediğimizde bu kez “sistem çalışmıyor” denildi ve hat kesildi. Daha sonra tekrar aradığımızda ise bu defa “kablo yetersiz, altyapı desteklemiyor” şeklinde bambaşka bir gerekçe ile karşılaştık. Bugüne kadar hiçbir kopma sorunu yaşamadan, 50 Mbps ücreti ödeyerek bu hizmeti kullanmama rağmen şimdi altyapı bahane edilerek çelişkili açıklamalar yapılıyor.

Hizmet adresim Konya ili Selçuklu ilçesindedir ve aboneliğime ait numaram 11870291’dir. Ben 2 yıldır 50 Mbps paket ücreti ödüyorsam, ama gerçekte 24 Mbps veya daha düşük bir hizmet sunuluyorsa, bu durumda yanıltıldığımı düşünüyorum. Bu nedenle, tarafıma 2 yıldır fazla tahsil edilen tutarların tespit edilerek iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca hattımın altyapının gerçekten desteklediği maksimum hıza ilişkin açık ve net şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.