to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da Adres Taşıma İşlemi Bekliyor, İnternet Yok Ve Randevu Verilmiyor
Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim için 23.08.2026 tarihinde adres değişikliği talebinde bulundum. Uygulama üzerinden de görüldüğü üzere talep numaram 2091788425 ve talep durumu hâlâ “Taşınma İşlemi Bekliyor” olarak görünüyor. Aradan günler geçmesine rağmen yeni adresimde internet bağlantım kurulmadı.
Bu süreçte tarafıma net bir randevu tarihi ya da kuruluma ilişkin somut bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Evimde internet hizmeti alamadığım için günlük işlerimi ve ihtiyaçlarımı karşılamakta zorlanıyorum.
Ayrıca her problem yaşadığımda teknik servisin gelmesi konusunda benzer sıkıntıları tekrar tekrar yaşıyorum. Planet eçm teknik servisi tarafından randevu için aranmadığım gibi, defalarca çağrı merkezini aramama ve şikayet oluşturmama rağmen sonuç alamıyorum. Başka kullanıcıların da aynı problemi yaşadığını görmeme rağmen Superonline’ın aynı servisle çalışmaya devam etmesi, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini düşündürüyor. Bu adres taşıma ve teknik servis problemim en kısa sürede kalıcı olarak çözülmezse aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum; parasını ödediğimiz bir hizmet için her seferinde bu kadar uğraşmak istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 01.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Perşembe günü tamamlanması gereken internet adres değişikliği talebim, cumartesi günü kendim bizzat bulunduğum bölgenin yetkili Superonline teknik servine gidip kendimi arattırarak randevu aldırıp aynı gün içerisinde internet kurulumumu kendi çabalarımla yaptırdım. Ne Superonline çağrı merkezi ne de buradaki şikayetin benim problemimin çözülmesinde katkısı olduğunu düşünmüyorum. Çünkü problemimin çözüldüğünün teyidini bile pazartesi aldılar. Bu cevabı Superonline'dan bir şey beklediğim için yazmıyorum. Aynı problemi yaşayanlar varsa çağrı merkezinden sizin bölgenize hangi teknik servisin baktığını öğrenip oraya bizzat gitmenizi tavsiye ediyorum. Bende yüksek ihtimalle 2 ay sonra taahhüdüm bittikten sonra Superonline dan ayrılmayı düşünüyorum. Superonline vaktimi bu kadar boşuna harcadığı için teşekkür ediyorum.
