to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Ve İnternet Hizmetinin Aktif Olmaması, 1.000 TL Ücret İtirazı
Turkcell Superonline 50 Mbps sınırsız fiber aboneliğim için 17.08.2026 tarihinde nakil-kurulum talebi oluşturdum. Buna rağmen bugün 28.08.2026 olmasına karşın hiçbir kurulum yapılmadı ve internet hizmetim hâlâ aktif değil.
Bu süreçte 22.08.2026 tarihinde 24 saat içinde çözüm sağlanacağı söylendi ve 199071244 numaralı kayıt açıldı. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne kurulum yapıldı ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Her gün Superonline müşteri hizmetlerini en az 3–4 kez aramama rağmen sadece beklemem gerektiği söyleniyor, somut hiçbir adım atılmıyor.
Kurulum için görevlendirilen Planet eçm isimli bayiye de verilen tek iletişim numarasından ulaşamıyorum. Ne sahaya gelen var ne de randevu için arayan oluyor. Kurulum yapılmadığı halde bu işlem için benden 1.000 TL ücret alınacağı belirtiliyor, fakat ortada ne internet var ne de hizmet.
Günlerdir internet hizmeti alamadığım, sürekli telefonla uğraştığım ve hiçbir sonuç alamadığım için mağdur durumdayım. Nakil-kurulum işleminin acilen gerçekleştirilmesini, internet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini ve yaşadığım bu gecikme ve mağduriyet için ücretlendirme ve fatura konusunda gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün 10 Eylül hala sorunum çözülmedi ve Planet eçm tarafından aranmadım. Sorunu çözmüyorlar, taahhüdümü cayma bedelsiz iptal etmiyorlar, işimiz Allah'a kalmış bekliyorum. Evden ayrılamıyorum kurulum için ararlar diye, telefonlarımızdaki internetlerimiz bitti (toplamda 40GB), dijital üyeliklere boşa para ödüyorum, vs vs. Superonline müşteri hizmetleri ile günde 2-3 kez 20-30 dakika konuşmalarımda cabası. Superonline ve Planet eçm demek çözümsüzlük demekmiş onu öğrendik. Herkesin de öğrenmesini sağlayacağımdan şüpheniz olmasın.
Bugün 15 Eylül ve hala kurulum yapılmadı. Günde ne az 2 kez Superonline müşteri hizmetleri ile görüşmeye devam ediyorum ama herhangi bir gelişme yok.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 05.10.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
