Kurulum Gecikmesi Ve İnternet Hizmetinin Aktif Olmaması, 1.000 TL Ücret İtirazı

Turkcell Superonline 50 Mbps sınırsız fiber aboneliğim için 17.08.2026 tarihinde nakil-kurulum talebi oluşturdum. Buna rağmen bugün 28.08.2026 olmasına karşın hiçbir kurulum yapılmadı ve internet hizmetim hâlâ aktif değil.

Bu süreçte 22.08.2026 tarihinde 24 saat içinde çözüm sağlanacağı söylendi ve 199071244 numaralı kayıt açıldı. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne kurulum yapıldı ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Her gün Superonline müşteri hizmetlerini en az 3–4 kez aramama rağmen sadece beklemem gerektiği söyleniyor, somut hiçbir adım atılmıyor.

Kurulum için görevlendirilen Planet eçm isimli bayiye de verilen tek iletişim numarasından ulaşamıyorum. Ne sahaya gelen var ne de randevu için arayan oluyor. Kurulum yapılmadığı halde bu işlem için benden 1.000 TL ücret alınacağı belirtiliyor, fakat ortada ne internet var ne de hizmet.

Günlerdir internet hizmeti alamadığım, sürekli telefonla uğraştığım ve hiçbir sonuç alamadığım için mağdur durumdayım. Nakil-kurulum işleminin acilen gerçekleştirilmesini, internet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini ve yaşadığım bu gecikme ve mağduriyet için ücretlendirme ve fatura konusunda gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.