Superonline’da Açılan Kayıtların Çözülmemesi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle İptal Talebi

Uzun süredir Superonline üzerinden 100 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. 27.12.2025 tarihinde taahhüt sürem doldu ve aslında aynı firmayla devam etmek isterken, hem fiyat hem de modem ve bağlantı süreci nedeniyle ciddi mağduriyetler yaşadım. Defalarca arıza ve şikayet kaydı açtırmama rağmen, açılan kayıtların her seferinde hiçbir somut işlem yapılmadan kapatıldığını gördüm.

Bağlantı hızımda ve aldığım hizmette uzun süredir sorun yaşıyorum. Modem kaynaklı olabileceğini düşünerek birçok kez müşteri hizmetlerini aradım; ancak teknik ekip yönlendirilmesi konusunda net bir sonuca ulaşamadım. Bazı görüşmelerde hız sorunu olduğunu ve ekip yönlendireceklerini iletirken, başka görüşmelerde hızda sorun olmadığını söyleyip ekip yönlendirmediler ve bu süreçte adresime hiç teknik ekip gelmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerden birinde, kullandığım paket için 24 ay taahhütlü olacak şekilde ilk 12 ay 400 TL, sonraki 12 ay 650 TL şeklinde bir teklif sunuldu. Bu ücreti yüksek bulduğumu belirtip daha avantajlı bir kampanya olup olmadığını sorduğum halde, kısa süre sonra tekrar aradığımda bana sunulabilecek en düşük paketin 750 TL olduğu söylendi. Önce ifade edilen rakamların üzerinde, bu kadar kısa sürede bu denli yüksek bir fiyatla karşılaşmak beni son derece rahatsız etti.

İstanbul Beylikdüzü’nde kullanmakta olduğum bu hizmet için hem teknik sorunlarım çözülmedi hem de müşteri olarak kendimi değersiz ve mağdur hissediyorum. Defalarca kayıt açtırmama rağmen hepsinin sonuçsuz şekilde kapatılması nedeniyle artık Superonline internet üyeliğimi sonlandırmak istiyorum. Bu nedenle, hiçbir ek yaptırım, cayma bedeli ya da mağduriyet yaratmayacak şekilde aboneliğimin iptal edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.