to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline ev interneti aboneliğim Bursa Nilüfer’de bulunuyor ve yaklaşık 1 haftadır evimde kesinlikle internet erişimi sağlayamıyorum. Modem sürekli bağlı görünmesine rağmen hiçbir cihaz internete çıkamıyor ve bağlantı tamamen kesik durumda.
Bu sorun aslında yeni değil; yaklaşık 6 yıldır dönem dönem benzer kesintiler yaşıyoruz. Özellikle bazı dönemlerde internetimiz 1 hafta boyunca tamamen kesiliyor, buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. Artık bölgede görevli ekipler bile bizi tanır hale geldi, çünkü aynı şikayetle defalarca başvurmak zorunda kaldık. Yıllardır “talep oluşturuldu, iyileştirme yapılacak, rehabilitasyon olacak” şeklinde sözler verilmesine rağmen somut hiçbir değişiklik olmadı.
Sitemize gelen fiber optik kabloların bulunduğu kutunun durumu da oldukça kötü. Kapağı kırık, bakımsız ve 6 yıldır yenilenmedi ya da düzgün şekilde elden geçirilmedi. Bu altyapı sorununun da yaşadığımız kesintilerin temel sebeplerinden biri olduğunu düşünüyorum.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aradım ve son dönem için üç farklı arıza kaydı açıldı. Arıza kayıt numaralarım 192883272, 192979914 ve 192982018’dir. Müşteri numaram ise 5132**47’dir. Buna rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.
Hem iş hem de günlük ihtiyaçlarım için internete tamamen bağımlı olduğum bu dönemde bir haftadır internet kullanamamak ve yıllardır aynı sorunları yaşamaya devam etmek beni ciddi anlamda mağdur etti. Superonline’dan beklentim, bağlantı sorunumu gecikmeden ve kalıcı şekilde çözecek teknik müdahalenin ivedilikle yapılması, özellikle sitemize gelen fiber kutusunun ve altyapının yenilenip düzgün hale getirilmesidir.
Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin artık son bulmasını ve hizmetin taahhüt edilen şekilde, kesintisiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.
Superonline üzerinden internet hizmeti almaktayım; ancak binanın altyapısı Türk Telekom’a ait olduğu için ont kurulumu ve duvar kablo döşemeleri konusunda iki kurum arasında bırakılmış durumdayım. Superonline’ı aradığımda ont kurulumu ve kablo işlerinin Türk Telekom tarafından yapılması gerektiği sö...
Turkcell Superonline’ın 100 Mbps fiber internet hizmetini kullanmaktaydım. Batman Tilmerç Mahallesi’ne taşındığımda hattımın adres taşıma işlemini yapmak istedim ancak taşındığım adreste altyapı olmadığı, bu nedenle hizmet verilemeyeceği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine yeni adresime altyapı getir...
Yaklaşık 4 aydır Bursa Nilüfer Görükle Mahallesi’nde Superonline altyapı başvurumun sonuçlanmasını bekliyorum. Başlangıçta sokakta kazı yapıldı, kablo çekildi, binaya kutu bağlandı. Ancak bu noktadan sonra süreç tamamen durdu ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Görünen o ki, Superonline için al...
Turkcell Superonline ev internetimiz 3 haftadır yok. Alt yapı değişiyor dendi ancak hala hiçbir şey yok. Defalarca talep oluşturdum şikayet kaydı açtım bunun üzerine bile bir kere aranmadım. Müşteri hizmetleri her seferinde alay eder gibi zaten kullanmadığınız günlerin parasını vermeyeceksiniz, üyel...
Bu bir şikayet değil, sitem. Çünkü çok memnun olarak kullandığım Superonline fiber'di, ama şu an yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığı. Tam başlangıç tarihini net hatırlayamıyorum; 2023 başlarında sanırım, İstanbul'dayken bir önceki ev internetimden memnun olmadığım için sorun yaşamamak adına bir tık...
Yorumlar