to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da 6 Yıldır Kesintili İnternet Ve Altyapı Sorunları Çözülmedi
Superonline ev interneti aboneliğim Bursa Nilüfer’de bulunuyor ve yaklaşık 1 haftadır evimde kesinlikle internet erişimi sağlayamıyorum. Modem sürekli bağlı görünmesine rağmen hiçbir cihaz internete çıkamıyor ve bağlantı tamamen kesik durumda.
Bu sorun aslında yeni değil; yaklaşık 6 yıldır dönem dönem benzer kesintiler yaşıyoruz. Özellikle bazı dönemlerde internetimiz 1 hafta boyunca tamamen kesiliyor, buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. Artık bölgede görevli ekipler bile bizi tanır hale geldi, çünkü aynı şikayetle defalarca başvurmak zorunda kaldık. Yıllardır “talep oluşturuldu, iyileştirme yapılacak, rehabilitasyon olacak” şeklinde sözler verilmesine rağmen somut hiçbir değişiklik olmadı.
Sitemize gelen fiber optik kabloların bulunduğu kutunun durumu da oldukça kötü. Kapağı kırık, bakımsız ve 6 yıldır yenilenmedi ya da düzgün şekilde elden geçirilmedi. Bu altyapı sorununun da yaşadığımız kesintilerin temel sebeplerinden biri olduğunu düşünüyorum.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aradım ve son dönem için üç farklı arıza kaydı açıldı. Arıza kayıt numaralarım 192883272, 192979914 ve 192982018’dir. Müşteri numaram ise 5132**47’dir. Buna rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.
Hem iş hem de günlük ihtiyaçlarım için internete tamamen bağımlı olduğum bu dönemde bir haftadır internet kullanamamak ve yıllardır aynı sorunları yaşamaya devam etmek beni ciddi anlamda mağdur etti. Superonline’dan beklentim, bağlantı sorunumu gecikmeden ve kalıcı şekilde çözecek teknik müdahalenin ivedilikle yapılması, özellikle sitemize gelen fiber kutusunun ve altyapının yenilenip düzgün hale getirilmesidir.
Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin artık son bulmasını ve hizmetin taahhüt edilen şekilde, kesintisiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 09.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhabalar, 1 Nisan’da ilk arıza kaydımı oluşturdum. Bugün 10 Nisan ve hala internet problemi yaşıyorum. 9 Nisan günü 6 yıldır çektiğimiz çile kısmen de sona erdi ve ana kutumuz değişti ancak internet problemi yaşamaya devam ediyoruz. 2 tane müşteri temsilcisi her şey iyi gözüküyor diye bilgi verip ücretli ekip gönderme teklif etti ancak kabul etmedim ve gönderemeyeceklerini söylediler. 3. Müşteri temsilcisi ise daha kapsamlı bir test yaptıktan sonra ont cihazında problem olduğunu söyledi ve ekip yönlendirdi. Ekip geldiğinde sitemize gelen kutudan evimize gelen akımın olması gerektiğinden fazla olduğunu belirtti ve başka bir ekip yönlendireceğini söyledi. 10 gündür internet erişimimiz yoktu şu an ise sadece bağlı gözüküyorum ve kullanamıyorum. 2 tane Superonline aboneliğim var biri ofiste biri evimde, ofisimde olanda belki de 10 yıldır hiç problem yaşamazken evimde sürekli bir problem oluyor ve çözülmüyor. Teknik arıza ekibinizin bir denetleyen bir ekip olmadığını düşünüyorum. Bir işlem yapılıyor anlık düzeliyor ve sonrasında oluşabilecek sorunların kontrolü hatta anlık olarak da biz fark edene kadar hata olduğu ortaya çıkmıyor.
