Superonline’da 5 Saatlik Bekletmelerle Süregelen İnternet Kesintisi

9 Ağustos’tan bu yana Superonline Fiber Hızına Devam 1000 Mbps paketimi hiç kullanamıyorum. Evimde tamamen internet kesintisi var, modem açık olmasına rağmen bağlantı gelmiyor.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini toplamda 9 kez aradım. Her seferinde sadece “ekipler çalışıyor” denilerek geçiştirildim ve otomatik olarak 5 saat sonra düzelecek şeklinde süre verildi. Ancak verilen her taahhüt süresi geldiğinde internet hâlâ gelmedi ve sistem sürekli 5 saat ileriye atılarak beni resmen oyaladı. Arıza kaydım olmasına ve günlerdir internetsiz kalmama rağmen sahadan herhangi bir somut müdahale ya da geri dönüş yapılmadı.

Hem iş hem kişisel ihtiyaçlarım için internete bağımlı olduğum bir dönemde, bu kadar uzun süre kesinti yaşamak ve sürekli ertelenen taahhüt süreleriyle oyalanmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Superonline’dan, ilgili ekiplerin vakit kaybetmeden adresime yönlendirilmesini ve arızanın acilen kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 5139**00’dür.