Superonline'da 5 Gün Kesinti, Arıza Kaydı Geri Dönüş Almadan Kapatılıyor

Turkcell Superonline ev internetim 2 Ekim akşamı saat 20.00’den bu yana, yani yaklaşık 5 gündür tamamen kesik durumda olmasına rağmen, sistemlerinde internet var göründüğü gerekçesiyle arıza kaydım sürekli kapatılıyor. Evde olmama ve modemi açık tutmama rağmen hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı, aranacağım söylendi ancak bir kez bile arama yapılmadı ve arıza kaydım bilgi verilmeden kapatıldı. Telefonda “sizde internet var görünüyor” denilerek sorun yokmuş gibi davranılıyor ama fiili durumda evde internete kesinlikle erişemiyorum.

Ayrıca bana zaman zaman bölgemde çalışma olduğu söyleniyor ancak Beylikdüzü Bizimkent Sitesi’nde oturuyorum ve çevremde Superonline kullanan komşularımın hiçbirinde böyle bir kesinti yok. Bunu özellikle belirtmeme rağmen bu bölgesel çalışmanın beni etkilemediği söyleniyor ama yine de sorunumla ilgili somut bir işlem yapılmıyor ve geri dönüş alamıyorum.

Kesintinin bir an önce giderilmesini, hattımın gerçekten teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilmesini ve sorunum çözülene kadar kesinti sürelerine ilişkin fatura/ücretlendirme konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.