Superonline’da 48 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Türk Telekom altyapısını kullanan Superonline 100 Mbps limitsiz fiber internet abonesiyim. 23.06.2026 tarihinde saat 22.00–23.30 aralığından beri evimde internet erişimim tamamen kesilmiş durumda ve yaklaşık 48 saattir hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.

Bu süre içinde iki kez arıza kaydı oluşturdum, müşteri temsilcisi sadece arıza kaydının alındığını söyledi ancak ne herhangi bir yetkili ne de teknik personel benimle iletişime geçmedi, adrese de hiçbir ekip yönlendirilmedi. Hizmet numaram/müşteri numaram 196149230, adresim Diyarbakır Kayapınar Talaytepe Mahallesi Doğa 2 Evleri d Blok 25 numaradır.

Mağduriyetimi telafi etmek için 5 GB internet paketi tanımladıklarını belirttiler ancak evde kimsenin Turkcell mobil hattı olmadığı için bu paketin benim için hiçbir anlamı ve kullanım alanı yok. Ev interneti hizmeti alamadığım iki gün boyunca hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksadı.

Superonline’dan öncelikle internet kesintimin acilen giderilmesini, ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım günlerin fatura tutarından düşülerek ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.