Superonline'da 4 Gün Süren İnternet Ve TV Kesintisi Ve Yasal Çözüm Süresinin İhlali

Superonline üzerinden kullandığım 1000 Mbps TV’li fiber internet paketim cumartesi sabah saatlerinden bu yana çalışmıyor. Aynı binadaki ve aynı bloktaki diğer daireler hizmeti sorunsuz kullanmaya devam ederken sadece benim dairemde internet ve TV hizmeti tamamen kesik durumda.

Cumartesi öğle saatlerinde arıza kaydı oluşturdum ve bana 24 saat içerisinde yasal çözüm süresi olduğu bilgisi verildi. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ne arıza için gelen oldu ne de arandım. Arızaya gelmesi gereken İznet bayisi tarafından randevu için dahi aranmadım.

Bu süreçte neredeyse her gün defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum, az önce de tekrar görüştüm. Ancak “süreç devam ediyor” ifadesi dışında hiçbir net bilgi alamıyorum. Ayrıca merkez ile yaptığım bir görüşmede, konuşmamda hiçbir küfür veya hakaret içermediğim halde çağrı, müşteri temsilcisi tarafından sonlandırılarak yüzüme kapatıldı.

Günlerdir evimde internet ve TV hizmeti alamıyorum, verilen 24 saatlik yasal çözüm süresi de açıkça aşılmış durumda. Bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin faturalandırma yapılmamasını, arızamın acilen yerinde kontrol edilerek giderilmesini, İznet bayisinin en kısa sürede tarafımla iletişime geçmesini ve müşteri temsilcisinin çağrıyı bu şekilde sonlandırmasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.