Superonline 1000 Mbps Paketi İçin 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline 1000 Mbps’lik paket abonesiyim. Perşembe günü saat 16.00 civarından beri binamızda ve çevredeki komşularımızda internet bağlantısı tamamen kesik durumda. Evdeki cihazlar modeme bağlı görünmesine rağmen “internet olmadan bağlı” uyarısı alıyoruz ve hiçbir şekilde internete çıkamıyoruz.

Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen net bir gerekçe açıklanmamış, bölgedeki saha/altyapı arızasının tam olarak ne olduğu söylenmemiş ve sorunun ne zaman çözüleceğine dair somut bir süre verilmemiştir. Sürekli kayıt açılmasına rağmen arıza giderilmemiş, yalnızca beklememiz söylenmiştir.

4 gündür evden internete erişemediğimiz için ciddi şekilde mağdur durumdayız. Hem kişisel işlerimiz hem de evden çalışma düzenimiz doğrudan etkileniyor. Bu kesinti boyunca bize taahhüt edilen hizmeti alamıyoruz.

Bu bölgedeki saha/altyapı arızasının ivedilikle giderilmesini ve en kısa sürede teknik ekip yönlendirilmesini talep ediyorum. Müşteri numarası olarak kayıtlı telefon numaram 507 ******68’dir.

Ayrıca, 4 gündür alamadığım internet hizmetine ait günlerin faturama eksiksiz ve otomatik olarak yansıtılmadan, kesinti süresi boyunca alınan tutarların tamamının tarafıma mahsup edilmesini ve bu mağduriyetin resmi olarak da kayıt altına alınmasını istiyorum.