Superonline'da 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

7 Eylül itibarıyla Superonline taahhütsüz 24 Mbps ev internetim tamamen kesildi. Arıza kaydı oluşturmama rağmen dört gündür internete bağlanamıyorum ve evde yapmam gereken tüm işlerim yarım kaldı.

Türk Telekom yetkilileri eve gelerek modem dahil tüm sistemi kontrol etti ve internet kablosuna kadar değişim yapıldı ancak buna rağmen bağlantı sağlanamadı. Buna ek olarak Superonline ekiplerinin eve gelmesi için de dört gün sonrasına randevu verildi, bu süre içinde mağduriyetim devam ediyor.

Superonline müşteri hizmetlerini her gün arıyorum ve her defasında mağduriyetimin giderileceği söylenmesine rağmen somut bir çözüm sunulmuyor, bağlantı hâlâ yok ve 680 TL olarak ödediğim aylık internet ücretine rağmen hizmet alamıyorum. Bu yaşanan süreçte Superonline’dan ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum.

İnternet bağlantımın acil olarak sağlanmasını, gerekirse teknik ekibin daha erken yönlendirilmesini ve bu kesinti süresince alamadığım hizmete ilişkin fatura/ücretlendirmede tarafıma uygun şekilde telafi yapılmasını talep ediyorum.