Dijital Bankacılık Erişimi Şubeye Başvuru Şart Koşuyor, Müşteri Mağdur

İş Bankası mobil uygulamasına bugün giriş yapmak istediğimde ekranda “Dijital Bankacılık kanallarımızdan yararlanmak için lütfen şubenize başvurunuz” şeklinde bir hata mesajı almaya başladım. Bu uyarı nedeniyle ne dijital bankacılık hizmetlerini kullanabiliyorum ne de hesaplarıma ve kartlarıma erişebiliyorum.

Banka tarafından bu işlemle ilgili bana herhangi bir SMS, e‑posta veya bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun çözümü için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi ancak bana en yakın şube bulunduğum yere oldukça uzak olduğu için şubeye gitmem şu an mümkün değil.

Hesabımda para bulunuyor ve kartlarımı da kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Dijital bankacılık erişimimin uzaktan, güvenlik teyitleri yapılarak yeniden açılmasını veya en azından hesabım kapatılacaksa içindeki paranın tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.