Superonline'da 4 Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Selim

298

14 Ocak’tan beri yaklaşık dört gündür Superonline fiber ev internetimde kesinti yaşıyorum. İlk günden itibaren müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı çalışması olduğu ve o gece biteceği söylendi, ancak aradan geçen dört güne rağmen internet hâlâ yok.

Bu süre içinde toplam dört kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde “bugün bitecek” denilmesine rağmen sorun hiç düzelmedi. Sürekli hücresel veri kullanmak zorunda kaldım ve bu da beni hem maddi hem de kullanım açısından ciddi şekilde mağdur etti. Şikayet ettiğimde iki kez 5 GB mobil internet tanımlandı, ancak internet arızası düzelmediği gibi verilen internet de tükendi.

Bugün tekrar aradığımda, daha önce defalarca “bugün çözülecek” denmesine rağmen hâlâ internetin gelmediğini belirttim. Çalışmaların devam ettiği söylendi ve yeniden mobil internet talep ettiğimde bu sefer veremeyeceklerini ifade ettiler. Sürekli mağdur edilmeme rağmen hem net bir çözüm tarihi alamıyorum hem de ara formül olarak sundukları mobil internet hakkım artık tanımlanmıyor.

Arnavutköy/İstanbul adresimde bulunan 75155188 numaralı aboneliğim ve 189914900 numaralı kayıt kapsamında yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle, kesinti yaşadığım günler için faturama indirim uygulanmasını veya telafi edici şekilde ek/bedava internet tanımlanmasını talep ediyorum. İnternet hizmetimin de bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.

Gelişme

23 Ocak 13:26

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında kullandığım ev internetimde 14 Ocak sabah saatlerinde başlayan bir kesinti yaşadım ve internetim ancak 23 Ocak öğle saatlerinde tekrar aktif hale getirildi. Yani yaklaşık 9 gün boyunca ev internetimi hiç kullanamadım.

Kesinti başladığı ilk günden itibaren her gün müşteri hizmetlerini aradım ve her aradığımda altyapı çalışması olduğu, sorunun o gün içinde veya o gece mutlaka çözüleceği söylendi. Ancak her defasında aynı bilgi verildi ve buna rağmen internet hizmetim 9 gün boyunca kesik kaldı.

Bu süre zarfında evdeki herkes mecburen telefonlarındaki hücresel veriyi kullanmak zorunda kaldı ve bu nedenle kendi operatör faturalarında kota aşımı ve ek ücretler oluştu. Ayrıca ben internet üzerinden çalışan biriyim ve eğitim ile online toplantılarıma bu kesinti sebebiyle katılamadım, işim ve eğitimim ciddi şekilde aksadı.

Sonuç olarak, 9 gün boyunca kullanamadığım internet hizmetinin bedelinin faturama indirim olarak yansıtılmasını ve bu mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Selim

Bugün beşinci gün. Lafta dün gece bitecekti. Hala bitmedi. Aradığımda çözüm sunmuyorlar. İleteceğiz aciliyeti diyorlar yine aynı. 5 gün oldu çok mağdur oluyoruz yapılmayacaksa ya da bir hafta sürecekse söylesinler iptal edelim. İnternet üzerinden çalışıyorum yakında bunlar yüzünden işten atılacağım

Selim

6. Gün hala sorun devam ediyor ve beni kimse aramadı

Selim

Bugün 7. Gün ve hala yok. Turkcell'den bu ay fatura almamasını talep ediyorum. Çok mağdur edildim😣

Selim

Bugün 8. Gün hala yok. Ne yüzle fatura kesecekler acaba?

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline