Fermuarı Bozulan Keten Pantolon Ve Çelişkili Mağaza Açıklamaları

24 Mayıs 2026 tarihinde Nişantaşı Massimo Dutti mağazasından yaklaşık 6.000 TL ödeyerek sezondan bir erkek keten pantolon satın aldım. Pantolonu sadece tek sefer giydikten sonra fermuarı bozuldu ve kapanmamaya başladı. Evim Akasya Acıbadem’e yakın olduğu için ürünü Akasya AVM Massimo Dutti mağazasına götürerek, mağazanın çalıştığı terzi aracılığıyla tadilat yapılmasını ve aynı zamanda bu durumun incelenmesini talep ettim.

Ürünü benden alıp terziye gönderilmek üzere teslim aldılar ve tadilat fişimi verdiler, 2 gün sonra hazır olacağını söylediler. Bu sırada mağazada ciddi tutarda yeni bir alışveriş yapıp kasada ödeme yapıyordum. Ödemem bittikten kısa süre sonra başka bir görevli gelip önceki bilginin yanlış olduğunu, ürünün önce incelemeye gönderileceğini, inceleme sonucuna göre terzi ücretini ya benim ya da mağazanın ödeyeceğini söyledi. Aynı ziyaret içinde personelden birbiriyle çelişen bu açıklamaları garipsesem de süreci beklemeyi kabul ettim.

Yaklaşık 10 gün sonra Akasya AVM Massimo Dutti mağazasından arandım ve “kullanım hatası var, biz bu ürünü tadilata göndermeyiz, böyle bir hizmetimiz yok” şeklinde bir geri dönüş aldım. Tek kullanımla fermuarı bozulan bir pantolona “kullanıcı hatası” denilmesini hem ürün kalitesi hem de müşteriyle kurulan iletişim açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Ya kullanılan fermuar kalitesi çok düşüktür ya da dikim hatası vardır; her iki durumda da sorumluluğun müşteriye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Marka algısı yüksek, Premium konumlanmaya çalışan bir mağazada üç farklı personelden üç farklı, birbiriyle çelişen bilgi almak ve sonunda tamamen müşteriyi suçlayan bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyor, pantolon için ürün değişimi yapılmasını ve süreç boyunca yaşadığım bu tutarsız ve saygısız iletişim nedeniyle müşteriye karşı daha şeffaf, dürüst ve tutarlı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.