to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da 3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama
Yaklaşık 3 gündür Turkcell Superonline internet hizmetimde bağlantı sorunu yaşamaktayım. Modem üzerindeki internet ışığı kırmızı yanmakta, bağlı cihaz üzerindeki los ışığı da kırmızı yanmakta ve bu nedenle internete erişim sağlayamamaktayım. Sorun 12 Eylül 2026 Cumartesi günü saat 17.00 civarında başlamıştır.
Yaşanan sorunla ilgili olarak ailemle birlikte Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini birçok kez aradık ve tarafımıza arıza kaydı oluşturulduğu söylendi. Bugün ekiplerin adresimize gelerek sorunu gidereceği bilgisi verildi ancak üzerinden yaklaşık 5–6 saat geçmesine rağmen herhangi bir ekip gelmedi ve internet sorunum hâlâ giderilmedi. Bu süreçte bana ait 0552********20 numaralı telefondan da ulaşılabilir durumda olmama rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Arızanın bulunduğu adres Sivas Merkez Mehmet Akif Ersoy Mahallesi Namık Kemal Caddesi civarındadır. Yaklaşık 3 gündür internet hizmetinden yararlanamamam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Turkcell Superonline’dan internet arızamın acilen giderilmesini ve internet hizmetinden yararlanamadığım toplam gün sayısına karşılık gelen tutarın fatura bedelimden mahsup edilmesini talep ediyorum. Sorunun daha fazla gecikmeden çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
“En kısa sürede inceleyerek size bilgi vereceğiz” şeklindeki yanıtınızı aldım. Ancak açıkçası yaklaşık 3 gündür internet hizmetinden yararlanamayan bir müşteri olarak artık yalnızca “inceleme yapılacaktır” şeklinde genel bir yanıt almak istemiyorum. 12 Eylül 2026 saat 17.00 civarında başlayan arızam nedeniyle günlerdir internet kullanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerinizi aramamıza, arıza kaydı oluşturulmasına ve dün ekiplerin adresimize geleceğinin belirtilmesine rağmen saatler geçmesine rağmen herhangi bir ekip gelmemiş ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bir müşterinin günlerce internet hizmetinden mahrum bırakılması ve buna rağmen süreç hakkında net bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Özellikle ekip yönlendirileceği belirtilmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmaması mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Artık konuyla ilgili standart bir yanıt yerine, arızanın ne zaman giderileceğine ilişkin net bir bilgi ve somut bir çözüm bekliyorum. İnternet hizmetinden yararlanamadığım sürenin de faturama eksiksiz şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum. Arızanın daha fazla gecikmeden giderilmesini ve yaşanan mağduriyetin tarafınızca telafi edilmesini rica ediyorum.
