Superonline’da 200 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Superonline’dan almış olduğum 200 Mbps fiber internet aboneliğimde yaklaşık 2‑3 aydır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Aboneliğin ilk 15 günü, cayma hakkımın olduğu sürede hızlarım 260‑270 Mbps seviyesinde geliyordu. Bu süre geçtikten sonra hızlarım kademe kademe düşmeye başladı ve şu anda 70 Mbps seviyelerine kadar gerilemiş durumda.

Hizmet aldığım adres sabit; bağlantıyı hep aynı adresten kullanıyorum ve farklı bir yerde ya da başka bir hatta böyle bir sorun yaşamıyorum. Buna rağmen aboneliğimde, taahhüt ettiğiniz 200 Mbps hızı sürekli ve istikrarlı bir şekilde alamıyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ve hattımın bu şekilde düşürülmesini kabul etmediğimi söylediğimde, görüştüğüm temsilci sinirlenip “kapatmak zorundayım” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Ben Superonline fiber aboneliğim kapsamında, sözleşmemde yer alan 200 Mbps hızını aboneliğimin kullanıldığı hattımda kesintisiz ve sürekli olarak almak istiyorum. İlgili müşteri/hizmet numaramı inceleme için talep edildiği takdirde memnuniyetle paylaşacağımı, hızımın söz verilen seviyeye çıkarılmasını ve bağlantımın kalıcı olarak bu düzeyde stabil hâle getirilmesini talep ettiğimi belirtmek isterim.