Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Mustafa sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Superonline’da 200 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

profile
12 Ocak 00:20
122
Mustafa'nın Teşekkür Mesajı
“Şu an için taahhüt edilen hızda hizmet alıyorum, ilgili temsilci arkadaşlara da detaylı olarak şikayetimi aktardım, gerekli ilgi gösterildi, umarım detaylı olarak potansiyel teknik ve yönetsel kök nedenler üzerine çalışma yaparlar. Ancak ben acil önlem olarak taahhüde uygun hizmet almaya başladım.”

Superonline’dan almış olduğum 200 Mbps fiber internet aboneliğimde yaklaşık 2‑3 aydır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Aboneliğin ilk 15 günü, cayma hakkımın olduğu sürede hızlarım 260‑270 Mbps seviyesinde geliyordu. Bu süre geçtikten sonra hızlarım kademe kademe düşmeye başladı ve şu anda 70 Mbps seviyelerine kadar gerilemiş durumda.

Hizmet aldığım adres sabit; bağlantıyı hep aynı adresten kullanıyorum ve farklı bir yerde ya da başka bir hatta böyle bir sorun yaşamıyorum. Buna rağmen aboneliğimde, taahhüt ettiğiniz 200 Mbps hızı sürekli ve istikrarlı bir şekilde alamıyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ve hattımın bu şekilde düşürülmesini kabul etmediğimi söylediğimde, görüştüğüm temsilci sinirlenip “kapatmak zorundayım” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Ben Superonline fiber aboneliğim kapsamında, sözleşmemde yer alan 200 Mbps hızını aboneliğimin kullanıldığı hattımda kesintisiz ve sürekli olarak almak istiyorum. İlgili müşteri/hizmet numaramı inceleme için talep edildiği takdirde memnuniyetle paylaşacağımı, hızımın söz verilen seviyeye çıkarılmasını ve bağlantımın kalıcı olarak bu düzeyde stabil hâle getirilmesini talep ettiğimi belirtmek isterim.

12 Ocak 09:05 (Şikayetten 8 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

20 Ocak 11:13
Mustafa
Mustafa
20 Ocak 11:32

Şu an için taahhüt edilen hızda hizmet alıyorum, ilgili temsilci arkadaşlara da detaylı olarak şikayetimi aktardım, gerekli ilgi gösterildi, umarım detaylı olarak potansiyel teknik ve yönetsel kök nedenler üzerine çalışma yaparlar. Ancak ben acil önlem olarak taahhüde uygun hizmet almaya başladım.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Ozan sonuçtan hiç memnun değil

Yüksek Fiyat, Düşük Hız: Fiber İnternette Sürekli Sorun Ve Çözüm Eksikliği

profile
24 Ağustos 2025 13:37
876

Fiber İnternette Sürekli Hız Sorunu Ve 1 Gündür Tam Kesinti Yaşıyorum

profile
07 Kasım 2025 17:24
441

200 Mbps Fiberde Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Bağlantı Kopmaları

profile
05 Ocak 16:40
411
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri