İstanbulkart İle Alınan LED Gece Lambası Değişim İsteğinde Müşteri Hizmetleri İhmali

06.08.2026 tarihinde Grosper Soğanlık şubesinden kızımın isteği üzerine kare desenli LED gece lambası satın aldım, ödemeyi de BELBİM | İstanbulkart ile yaptım. Eve gelip ürünü prize taktığımızda neredeyse hiç yanmadığını, yok denecek kadar az ışık verdiğini görünce ertesi gün ürünü aldığım şubeye geri gittim.

Durumu anlattığımda, mağazada bulunan C**** Bey isimli görevli, bu ürünü almadan önce denemem gerektiğini, BELBİM | İstanbulkart ile yapılan alışverişlerde iade olmayacağını söyledi. Birebir aynı gece lambasından almak istediğimi belirttiğimde ise bu üründen kalmadığını, sadece yerine ampul alabileceğimi belirttiler. Ben de paramı istemediğimi, sadece yerine başka bir ürün almak istediğimi belirttim. Buna rağmen sadece birebir ampul alabileceğimi, başka bir ürün seçemeyeceğimi söyledi ve 60 TL’lik ampulü işaret ederek iki tane almamı önerdi. 130 TL ödediğim gece lambasının yerine iki ampul alınca aradaki 10 TL’nin ne olacağını sorduğumda ise bunu dikkate almadan, kızgın ve umursamaz bir tavırla devam etti.

Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, sadece işi yokuşa süren bir yaklaşım ile karşılaştım. Yıllardır o şubeden alışveriş yapan bir müşteri olarak, “sadece ampulse ampul, gıdaysa gıda alabilirsin, başka ürün alamazsın” şeklindeki uygulamayı ilk kez duyuyorum. Üstelik ben para iadesi bile talep etmezken, sadece sorunsuz çalışan başka bir ürünle değişim istedim, buna dahi yardımcı olunmadı.

Bu yaşananlardan sonra daha fazla muhatap olmak istemeyerek, aldığım gece lambasını mağazada bıraktım ve tarafıma hiçbir şekilde iade ya da değişim yapılmadan marketten ayrıldım. Mesele 130 TL’den çok, müşteriyi bu kadar değersiz ve bilgisiz yerine koyan, helal kazançtan uzak bu yaklaşımın sergilenmesidir. Daimi müşterisi olup alışveriş yaptığım bir yerden böyle bir tutum görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve böylesi insanları kazandırmak gerçekten üzdü; bir daha bu marketten alışveriş yapmayı asla düşünmüyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluğun incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Son olarak, hakkımın uygun olmadığını, onlara kalan 130 TL’nin de fazlasıyla o beyefendiden çıkmasını dilediğimi özellikle belirtmek istiyorum.