Superonline’da 15 Gün Kesintiye Ve Haksız Cayma Bedeline Şikayet

Yaklaşık 10–15 gündür Superonline fiber internet hizmetim yok. Ankara Sincan Yakut Apartmanı’nda bulunan adresimde modemimin los ışığı sürekli yanıp sönüyor ve binada kablo kopukluğu olduğu söylendi, ancak bunca zamandır hiçbir şekilde gelip sorunu çözmediler.

Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her aradığımda “acil” notu oluşturduklarını, sorunun çözüleceğini ve işin son aşamada olduğunu söylemelerine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, ekip yönlendirilmedi ve bağlantı hâlâ sağlanmadı.

Ben uzaktan eğitim alan biriyim ve internetin bu kadar uzun süre kesik olması derslerime ve eğitimime ciddi şekilde engel oluyor. Sürekli mağduriyet yaşadığım ve sorunum çözülemediği için aboneliğimi biraz önce iptal ettirmek zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma 1.100 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarıldığı söylendi. Aboneliğimi keyfimden değil, hizmet alamadığım ve mağdur edildiğim için iptal ettirdim.

Binadaki kablo kopukluğunun giderilmesi için bunca zamandır hiçbir işlem yapılmamasından dolayı yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli inceleme ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.