Superonline’da 1000 Mbps Vaadi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Desteği Yok

Yaklaşık 3 ay önce Ankara Sincan’daki evime Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hızında, 50 Mbps upload’lı fiber internet bağlattım. Oturduğum sitede Superonline kutusu bulunduğu ve yüksek hız vaadi olduğu için bu firmayı tercih ettim ancak bağlantıdan beri ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Kullandığım internet çoğu zaman bir filmi ancak 144p çözünürlükte izletebiliyor, sürekli donmalar yaşanıyor ve bağlantı sık sık kopuyor. Evde sağlıklı bir Wi-Fi bağlantısı kuramıyor, interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Verilen hız ile yaşadığım performans arasında büyük fark var ve vaat edilen hizmet kesinlikle sunulmuyor.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini aradım ancak bir türlü ulaşamadım, çağrıma yanıt alamadım. Müşteri numaram 12636671’dir. Hem bağlantı kalitesi hem de müşteri hizmetlerine erişim konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaşadığım bu hız ve bağlantı sorunlarının en kısa sürede tespit edilerek giderilmesini, gerekli altyapı ve hat kontrollerinin yapılıp arızanın kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Sorun devam ederse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.