to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline üzerinden kullanmış olduğum 1000 Mbps fiber internet hizmetinde sürekli donmalar ve gecikmeler yaşıyorum. Wi-Fi bağlantısında ciddi sorunlar var. Özellikle hızlı ve sorunsuz internet kullanabilmek için Wi-Fi 7 destekli modem tercih ettim ve bunun için ekstra 700 TL modem ücreti ödedim, ancak buna rağmen aldığım hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum.
Yaşadığım sorunlarla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak şikayet formu dahi oluşturamadıklarını, uzaktan bağlantı yapıldığında sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediğini söylüyorlar. Ben ise sorunun devam ettiğini, bu yüzden yerinde kontrol yapılmasını talep ettiğimde, bunun için tarafıma ek ücret yansıtılacağını ifade ediyorlar. Paket satılırken gösterilen ilginin, sorun yaşandıktan sonra kesinlikle gösterilmediğini, sorunlarımla baş başa bırakıldığımı hissediyorum. Sürekli problem yaşayan ve verimli bir şekilde kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum.
Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, aldığım hizmetin taahhüt edildiği şekilde çalışmasını, aksi durumda ise tarafıma herhangi bir ceza veya cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum.
Turkcell Superonline’dan yeni bağlatmış olduğum 1000 Mbps fiber internet hizmeti, kurulum tarihinden itibaren sözleşmede belirtilen niteliklere uygun şekilde sunulmamaktadır. Wi-Fi 7 destekli ve yüksek çekim kapasiteli bir modem kullanmama rağmen bağlantı sürekli donmakta, kablosuz kapsama alanı son derece yetersiz kalmakta ve modem yanında dahi sağlıklı internet erişimi sağlanamamaktadır. Bu durum ayıplı hizmet niteliğindedir.
Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ile birçok kez görüşmeme rağmen yalnızca uzaktan kontrol yapılmış ve “herhangi bir sorun görünmediği” gerekçesiyle arıza kaydı açılması sistematik şekilde reddedilmiştir. Yerinde teknik inceleme talep ettiğimde ise benden ücret talep edilmiştir. Ancak sorun tüketici kaynaklı olmayıp tamamen hizmet sağlayıcının altyapısı ve hizmet kalitesi ile ilgilidir.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Ve 15. Maddeleri uyarınca, tüketici kusuru bulunmadığı sürece ayıplı hizmetin giderilmesi, düzeltilmesi ve gerekli teknik incelemenin ücretsiz yapılması gerekmektedir. Buna rağmen benden ücret talep edilmesi hukuka aykırıdır.
Ayrıca hizmetin sözleşmede belirtilen nitelikte sunulmaması nedeniyle haklı fesih hakkım doğmuş olmasına rağmen, tarafıma sözleşme iptalinin yapılamayacağı yönünde bilgi verilmiştir. Kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemeye devam etmek zorunda kalmam mağduriyetimi her geçen gün artırmaktadır.
Bu kapsamda, hizmetin tarafıma sunulduğu tarihten itibaren yaşanan ayıplı hizmet durumunun incelenmesini, yerinde teknik inceleme ve arıza tespitinin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını, hizmetin sözleşmeye uygun şekilde çalışır hale getirilmesini ve ilgili mevzuata aykırı olarak talep edilen ücretli arıza kaydı uygulamasının sonlandırılmasını talep ediyorum.
Uzun süredir Superonline fiber internetimde ciddi hız ve bağlantı problemleri yaşıyorum. 1000 Mbps hızında paket kullanmama rağmen internet sayfaları geç açılıyor, yayın platformlarında sürekli donmalar oluyor ve tarayıcılar dahi yavaş çalışıyor. Bu sorun günün her saatinde devam ediyor, işimi de eğ...
Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hızında fiber internet hizmeti satın aldım. Aboneliğimi başlattığım günden beri internet hızım çok düşük ve video izlerken sürekli donma sorunu yaşıyorum. Defalarca hız testi yaptım ve genellikle 200 Mbps civarında bir hız alıyorum. Bu sorun nedeniyle müşteri hizm...
Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum, ancak yaklaşık 7 gündür akşam saatlerinde sürekli bağlantı kopmaları ve ciddi yavaşlama sorunları yaşıyorum. Özellikle yoğun kullandığım saatlerde internet ya tamamen gidiyor ya da hız o kadar düşüyor ki sağlıklı bir şekilde k...
Turkcell Superonline’dan Superonline Fiber 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum. Ancak bağlantıdan neredeyse hiç verim alamıyorum. Hız sürekli çok düşük geliyor, modemin yanından biraz uzaklaştığım anda internet kullanılmaz hale geliyor ve zaman zaman kopmalar da yaşıyorum. 1000 Mbps’lik pakete geçme...
Turkcell Superonline 5188**96 abone numaralı 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. 2025 yılı Eylül ayından bu yana bağlantıda sürekli kopmalar ve yüksek ping problemi yaşıyorum. Hız konusunda bir sorun yaşamıyorum ancak günün her saatinde bağlantı kopması ve ping sorunu ile karşılaşıyorum, bu nedenle...
Yorumlar