to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Hız Vaadine Rağmen Sürekli Donan İnternet Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Turkcell Superonline üzerinden kullanmış olduğum 1000 Mbps fiber internet hizmetinde sürekli donmalar ve gecikmeler yaşıyorum. Wi-Fi bağlantısında ciddi sorunlar var. Özellikle hızlı ve sorunsuz internet kullanabilmek için Wi-Fi 7 destekli modem tercih ettim ve bunun için ekstra 700 TL modem ücreti ödedim, ancak buna rağmen aldığım hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum.
Yaşadığım sorunlarla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak şikayet formu dahi oluşturamadıklarını, uzaktan bağlantı yapıldığında sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediğini söylüyorlar. Ben ise sorunun devam ettiğini, bu yüzden yerinde kontrol yapılmasını talep ettiğimde, bunun için tarafıma ek ücret yansıtılacağını ifade ediyorlar. Paket satılırken gösterilen ilginin, sorun yaşandıktan sonra kesinlikle gösterilmediğini, sorunlarımla baş başa bırakıldığımı hissediyorum. Sürekli problem yaşayan ve verimli bir şekilde kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum.
Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, aldığım hizmetin taahhüt edildiği şekilde çalışmasını, aksi durumda ise tarafıma herhangi bir ceza veya cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline’dan yeni bağlatmış olduğum 1000 Mbps fiber internet hizmeti, kurulum tarihinden itibaren sözleşmede belirtilen niteliklere uygun şekilde sunulmamaktadır. Wi-Fi 7 destekli ve yüksek çekim kapasiteli bir modem kullanmama rağmen bağlantı sürekli donmakta, kablosuz kapsama alanı son derece yetersiz kalmakta ve modem yanında dahi sağlıklı internet erişimi sağlanamamaktadır. Bu durum ayıplı hizmet niteliğindedir.
Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ile birçok kez görüşmeme rağmen yalnızca uzaktan kontrol yapılmış ve “herhangi bir sorun görünmediği” gerekçesiyle arıza kaydı açılması sistematik şekilde reddedilmiştir. Yerinde teknik inceleme talep ettiğimde ise benden ücret talep edilmiştir. Ancak sorun tüketici kaynaklı olmayıp tamamen hizmet sağlayıcının altyapısı ve hizmet kalitesi ile ilgilidir.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Ve 15. Maddeleri uyarınca, tüketici kusuru bulunmadığı sürece ayıplı hizmetin giderilmesi, düzeltilmesi ve gerekli teknik incelemenin ücretsiz yapılması gerekmektedir. Buna rağmen benden ücret talep edilmesi hukuka aykırıdır.
Ayrıca hizmetin sözleşmede belirtilen nitelikte sunulmaması nedeniyle haklı fesih hakkım doğmuş olmasına rağmen, tarafıma sözleşme iptalinin yapılamayacağı yönünde bilgi verilmiştir. Kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemeye devam etmek zorunda kalmam mağduriyetimi her geçen gün artırmaktadır.
Bu kapsamda, hizmetin tarafıma sunulduğu tarihten itibaren yaşanan ayıplı hizmet durumunun incelenmesini, yerinde teknik inceleme ve arıza tespitinin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını, hizmetin sözleşmeye uygun şekilde çalışır hale getirilmesini ve ilgili mevzuata aykırı olarak talep edilen ücretli arıza kaydı uygulamasının sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Ali Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
