Superonline ZTE Modemde SSL Sertifika Sorunu Ve Haksız Teknik Ücret Talebi

12 Nisan 2026 tarihinden beri Superonline tarafından sağlanan internet hizmetinde ciddi SSL/sertifika problemleri yaşıyorum. Sorun özellikle tarafıma verilen ZTE marka modem üzerinden ortaya çıkıyor ve evde bulunan tüm cihazları aynı anda etkiliyor.

Modem arayüzünde sertifika bilgilerinde cn alanında 192.168.1.1, issuer kısmında ZTE-ROOT-CA ve marka olarak ZTE bilgileri yer alıyor. Evdeki tüm cihazlarda eş zamanlı SSL ve güvenlik hataları oluştuğu için problemin kullanıcı cihazlarından değil, modem yazılımı, kullanılan sertifika yapısı veya servis sağlayıcının altyapısından kaynaklandığı açıkça anlaşılıyor.

Aynı model ZTE modemler ve benzer sertifika problemleriyle ilgili internette çok sayıda şikayet bulunmasına rağmen firma, problemi kabul etmek yerine kullanıcı cihazlarını suçlamakta ve yaklaşık 750 TL teknik servis ücreti talep etmektedir. Böyle bir durumda hem sorunun kaynağı müşteriye yüklenmekte hem de çözüm için ek ücret istenmektedir.

İlgili internet aboneliği eşimin üzerine kayıtlıdır, ancak hizmetten fiilen yararlanan ve sorunu yaşayan kişi olarak şikayeti kendi adıma iletiyorum. Şu anda tarafıma sağlıklı bir internet hizmeti sunulmamasına rağmen kullanamadığım hizmetin faturası tahsil edilmeye devam ediyor, teknik inceleme için ayrıca ücret talep ediliyor ve kalıcı, net bir çözüm önerilmiyor. Elimde modem arayüzüne ait ekran görüntüleri, sertifika detayları ve alınan hata kayıtları bulunuyor, istenmesi halinde paylaşabilirim. Gerekli görülmesi halinde abone numarası ve aboneye kayıtlı cep telefonu bilgilerim Şikayetvar sistemi üzerinden firmaya iletilebilecektir.

Sorunun ücretsiz şekilde detaylı olarak incelenmesini, gerekli ise modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte kullanamadığım internet hizmetine ilişkin mağduriyetimin, faturalandırma dahil olmak üzere, giderilmesini talep ediyorum.