Superonline Yeni Kurulum Sonrası Port Kullanımı İddiası Ve İnternet Kesintisi

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Aynı apartmanda Cuma günü yapılan yeni bir internet kurulumu sonrasında, o andan itibaren 3 gündür kendi internet bağlantımda sürekli kopma ve erişim sorunu yaşamaya başladım ve şu an internetimi hiç kullanamıyorum.

Dün gün içinde toplam üç kez müşteri hizmetlerini aradım, özellikle teknik ekip yönlendirilmesini talep ettim. Ancak ne gelen oldu ne de arayan. Son yaptığım görüşmede görüştüğüm hanımefendi, sistemlerinde teknik ekip tarafından “boş port yok” şeklinde not düşüldüğünü söyledi. 7 yıldır aynı adreste internet kullanmama rağmen bir anda “boş port yok” denmesi, üstelik bu sıkıntının apartmana yapılan yeni kurulumdan hemen sonra başlaması bende ciddi bir soru işareti oluşturdu.

Yedi yıldır kullandığım porta ne olduğunu, yeni kurulum yapılırken benim portumun mu çekildiğini merak ediyorum. Aynı binaya gelen diğer kurulum ekibinin de Superonline ekibi olduğu söylendi. Eğer durum böyleyse, yeni müşteri kazanmak için mevcut bir müşterinin portunun kullanılması ve yıllardır sorunsuz kullandığım hizmetin bu şekilde kesintiye uğraması kabul edilemez.

Hizmet numaram 25***45’tir. İnternet bağlantımın acilen eski haline getirilmesini, yedi yıldır kullandığım portla ilgili durumun açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma net, yazılı ve tatmin edici bir bilgi verilmesini talep ediyorum.