Superonline Yanlış ONT Cihazı Ve Ücretsiz Nakil Talebi

Superonline ev interneti aboneliğimde ciddi bir sorun yaşamaktayım. Evime bana ait olmayan bir ont cihazı takıldığını, hattımı başka bir adrese taşıma talebi oluşturduğum sırada öğrendim. Sistemde görünen cihaz seri numarası ile evimde takılı olan cihazın seri numarası uyuşmadığı için saha ekipleri nakil işlemini gerçekleştirmiyor.

Saha ekibi, cihaz seri numarası sistemle uyuşmuyor diyerek yeni bir cihaz takmak istediklerini ve bunun için benden 2000 TL talep ettiklerini iletti. Yaklaşık 23.10.2026 tarihinden beri bu problem kendi içlerinde çözülemediği için internetsiz durumdayım. İptal etmek istediğimde ise cayma bedeli yansıtılacağı söylenerek mağduriyetim daha da büyütülüyor.

Beni en çok endişelendiren konu, bana ait olması gereken ont cihazının muhtemelen başka biri tarafından kullanılıyor olması. Bu cihaz üzerinden bir bilişim suçu işlenmesi halinde zan altında kalma riskim bulunuyor. Yanlış cihazı takan bayinin Buca İznet Superonline bayisi olduğunu öğrendim ve Turkcell Superonline çalışanlarının bu hatayı düzeltmekte yetersiz kalması nedeniyle zor durumda bırakıldım.

Bu yanlışlığın acilen düzeltilmesini, üzerime kayıtlı olması gereken ont cihazı ile ilgili kayıtların doğru şekilde güncellenmesini, nakil işleminin ek ücret talep edilmeden yapılmasını, internetsiz kaldığım süre için mağduriyetimin giderilmesini ve iptal etmek istersem herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.