Superonline ONT Cihazının Yeni Aboneliğe Taşınmaması Ve İnternet Kesintisi

Adıma kayıtlı Superonline ev interneti aboneliğim bulunuyordu. Ben yurt dışında yaşadığım için ailem aboneliğim üzerinde işlem yapamıyordu, bu nedenle babam kendi adına yeni bir abonelik başvurusunda bulundu. Yeni abonelik için modem ve diğer cihazlar getirildi ancak ont cihazı getirilmedi ve eski aboneliğe ait ont cihazı üzerinden devam edildi.

Ben de adıma olan eski aboneliği bugün iptal ettirdim. Şimdi ise benden iptal edilen aboneliğe ait ont cihazını iade etmem isteniyor. Bu cihazı gönderdiğim takdirde babamın üzerine açılan yeni aboneliğe ait interneti kullanamayacağız. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımızda, ont cihazının seri numarasını iptal biriminden arayan kişiye iletirsek cihazın yeni aboneliğe taşınacağı söylendi. Fakat şu an görüştüğümüz müşteri temsilcileri böyle bir uygulama olmadığını, bireysel olarak bayilere gidip yeni abone sahibinin başvuru yapması gerektiğini söylüyor.

Yeni abone sahibi çalışıyor ve bayiye gidip bu işle uğraşması fiilen mümkün değil. Kurulum sırasında ont cihazını getirmeyen Superonline ekibi yüzünden biz mağdur oluyoruz ve bunun çözümü için de sürekli müşteri olarak bizim oraya buraya koşturmamız bekleniyor. Müşteri temsilcilerini aradığımızda da net bir çözüm sunulmadan farklı birimlere yönlendiriliyoruz, bu durum iyice bıktırmış durumda.

Şu an evde internet yok ve bu şekilde devam ederse uzun süre de olmayacak gibi görünüyor. Eski aboneliğe ait ont cihazı yeni aboneliğe taşınarak, ekstra bayi ziyareti gerekmeksizin internetimizin tekrar aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.