Superonline Yanlış Bilgilendirme Ve Güven Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık bir hafta önce Turkcell Superonline Keçiören bayisine giderek fiber internet başvurusu yaptım. Binamıza fiber geldiğini söyleyip, evimde kullandığım Türk Telekom internetini kapatmam için beni ikna ettiler. Cayma bedeli ödemeyeceğimi, işlemlerin bayiler arasında halledileceğini ve hiçbir şekilde mağdur olmayacağımı belirttiler. Eksik ve yanlış bilgi vererek Turkcell aboneliğini benim üzerime, Türk Telekom aboneliğini ise ablamın üzerine aldırmışlar; bunu sonradan öğrendim.

Kurulum sırasında modemler değiştirildi, bağlantı yapıldı ancak bir haftadır internet erişiminde ciddi sorun yaşıyorum. İnternet sürekli kopuyor; internetle çalışan biriyim ve bu nedenle işimde de çok zor durumda kaldım. Sorunum sadece internetin çekmemesi değil, aynı zamanda verilen yanlış bilgiler, hatalı yönlendirmeler ve güven sarsıcı bir hizmet olmasıdır. Keçiören şubesindeki Müdür M*** Bey ve personel K** Bey önce “bekleyeceksiniz” diyerek oyaladılar, iki gün boyunca kendilerine ulaşamadım. Satış sürecindeki ikna çabaları bittikten sonra ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi.

Sonrasında, zor da olsa ulaştığımda sorunu hallettiklerini söylediler; ancak müşteri hizmetlerini aradığımda merkezde böyle bir kayıt olmadığı ve cayma bedelinin tarafımdan ödenmesinin zorunlu olduğu ifade edildi. Türk Telekom aboneliğim hâlâ aktif, çünkü Turkcell Superonline Keçiören şubesine hiçbir güvenim kalmadı. Buna rağmen yaklaşık 2.619 TL civarında bir cayma bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum ve bu durum tamamen bayinin eksik ve yanlış bilgilendirmesinden kaynaklanıyor.

Bu süreçte Turkcell Superonline Keçiören bayisinden hiçbir şekilde memnun kalmadım, yanıltıldığımı ve eksik bilgi verilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hiçbir hizmetten düzgün şekilde faydalanamadığım, güvenimi tamamen kaybettiğim ve yanlış yönlendirildiğim için benden hiçbir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden Turkcell Superonline aboneliğimin iptal edilmesini, Türk Telekom tarafındaki cayma bedeli dahil hiçbir bedelin tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.