Superonline Yanlış Bilgilendirme Sonucu Mağduriyet Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 28 Kasım 2025 tarihinde taşınma nedeniyle nakil talebinde bulundum. Henüz yeni adresimde benim adıma fatura olmadığı için, ev sahibine ait aynı aya ait su faturasındaki adresi müşteri hizmetlerine verdim. Adres üzerinden yaptıkları kontrolde, yeni taşınacağım yerde altyapılarının olmadığı söylendi ve bu nedenle ya Superbox almam gerektiği ya da yeni adrese ait fatura, kira kontratı ve ikametgahla birlikte 90 gün içinde ücretsiz iptal hakkım olduğu belirtildi.

Ben de bana "altyapı yok" denildiği için başka bir firmadan yeni internet aboneliği yaptırdım. Yaklaşık 15–20 gün sonra, gerekli belgeleri hazırlayıp tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez aynı adreste altyapılarının olduğu, bu nedenle ücretsiz iptal işlemi yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine, önceki görüşmede çalışanınızın açıkça "altyapı yok" dediğini, bunun kayıtlarınızda bulunduğunu, hatanın tamamen size ait olduğunu ve bu bilgiye güvenerek yeni firmadan abonelik aldığımı ifade ettim ve ücretsiz iptal hakkımın kullanılmasını talep ettim.

6708***1 numaralı aboneliğim için kayıt oluşturuldu ve 18 Aralık 2025 tarihinde tekrar arandım. Bu görüşmede de adreste şu anda altyapı olduğu gerekçesiyle ücretsiz iptalimin yine reddedildiği, önceki görüşmede çalışanınızın altyapı yok dediğinin de kabul edildiği, ancak buna rağmen hiçbir şekilde ücretsiz iptal yapılmayacağı söylendi. Ayrıca adresi eski adres olarak verdiğimi iddia ettiler, ancak eski ya da yeni adres olarak hangi kayda bakılırsa bakılsın sistemde aynı yer çıktığını, her iki adreste de şu an altyapı göründüğünü özellikle belirttim.

Sonuç olarak, 15–20 gün önce bana "altyapı yok" denilerek yanlış bilgilendirilmem, bu bilgiye güvenerek başka bir firmadan internet aboneliği almam ve şimdi de 3.900 TL cayma bedeli ile o tarihten iptal talebine kadar olan internet kullanım bedelinin benden istenmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Hatanın tamamen Turkcell Superonline’a ait olmasına rağmen, sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucunda oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, 670***61 numaralı aboneliğimin tarafıma herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan, tamamen ücretsiz şekilde iptal edilmesini ve varsa çıkarılan haksız ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.