Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Ömer sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Superonline Yanıltıcı Söz Verip 19 Bin Tl Haksız Cayma Bedeli Ve Kişisel Veri İhlali

profile
21 Ocak 11:27
464

Kocaeli Gebze’de ikamet ettiğim dönemde, Turkcell Gebze bölge sorumlusu olduğunu beyan eden F**** Y*** isimli kişi tarafından arandım. Turkcell Superonline ev internetine geçmem halinde ilk 5 ay boyunca hiç fatura ödemeyeceğim, sonrasında da aylık yaklaşık 500 TL civarında ödeme yapacağım açıkça söylendi. “Bunun mümkün olup olmadığını” özellikle sorduğumda, yetkisinin olduğunu ve tüm işlemleri sistemden kendisinin halledeceğini belirtti.
Durumu teyit etmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; bu şahsın gerçekten bölge sorumlusu olduğunu söyledi. Ardından kendisi şirket hattı üzerinden bana mesaj atarak bu şartları yazılı olarak iletti ve müşteri hizmetlerinden aranırsam onay vermemi istedi. Bu yazılı mesaja ve Turkcell’den aldığım teyide güvenerek geçiş onayını verdim.
Ancak verilen sözlerin aksine, daha ilk aydan itibaren faturalar gelmeye başladı. Kendisiyle görüştüğümde “yoğunluk nedeniyle sisteme düşüremediğini”, bu faturayı ödememi, sonraki aylarda ise fatura gelmeyeceğini söyledi. Buna rağmen ikinci ve izleyen aylarda da düzenli olarak fatura çıkarıldı. Defalarca aramama rağmen tekrar kendisine ulaşamadım ve yaklaşık 6 ay sonra bu yanıltıcı satış nedeniyle hizmeti iptal ettirdim.

İptalden tarafıma yüksek tutarlı cayma bedeli ve birden fazla fatura yansıtılarak dosyam avukatlık bürosuna devredildi. Talep edilen toplam tutar yaklaşık 19.000 TL olup, bu bedelin hangi kalemlerden oluştuğu ve hukuki dayanağı bana açık ve anlaşılır şekilde açıklanmadı. Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme ve tüm yazışma ve ekran görüntülerini e‑postayla iletmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.
Ayrıca dosyayı takip eden avukatlık bürosu sadece beni değil, eşimi ve aile bireylerimi de defalarca arayarak baskı ve tehdit içeren konuşmalar yapmıştır. Bu kişilerle Turkcell arasında hiçbir sözleşme veya hukuki ilişki olmamasına rağmen aranmış olmaları, kişisel verilerimin iznim olmadan üçüncü kişilerle paylaşıldığını göstermektedir ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun ihlali niteliğindedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sunulan hizmetin yanıltıcı ve ayıplı olduğu, bu nedenle ayıplı hizmette cayma bedeli talep edilemeyeceği kanaatindeyim. Bu nedenlerle, tüm hukuka aykırı faturaların ve yaklaşık 19.000 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini, kişisel verilerimin kimlerle ve hangi gerekçeyle paylaşıldığının yazılı olarak bildirilmesini ve tarafıma ile aile bireylerime yönelik aramaların durdurulmasını talep ediyorum.

21 Ocak 11:28 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ömer
Ömer
28 Ocak 17:51

Sayın Yetkili, Daha önce tarafıma ait Superonline aboneliği ile ilgili yaşadığım sorunları müşteri hizmetlerinize iletmiştim. Bu kapsamda, müşteri temsilcileriniz tarafından modem/cihazın iade edilmesi gerektiği tarafıma bildirilmiş, bunun üzerine [tarih belirtilebilir] günü saat 16:00 civarında cihazı Tatvan’dan Kocaeli’ye kargo firması aracılığıyla eksiksiz ve sağlam şekilde teslim ettim. Ancak cihaz halen kargo firması sisteminde “taşımada” olarak görünmesine rağmen, bugün tarafıma “cihazınız yanık ve kırık olduğu için iade alınamamıştır” şeklinde bir SMS gönderilmiştir. Bu durum hem mantık dışı hem de gerçeğe aykırıdır. Çünkü: Tatvan–Kocaeli arası yaklaşık 24 saatlik bir mesafedir. Kargo teslimi henüz gerçekleşmemiştir. Teslim alınmamış bir cihazın hasar durumunun tespit edilmesi fiilen mümkün değildir. Cihaz tarafımdan sağlam ve hasarsız şekilde kargoya verilmiştir. Ortada açıkça çelişkili, erken ve dayanağı olmayan bir bildirim bulunmaktadır. Bu durumun, tüketici aleyhine haksız bedel çıkarılmasına zemin hazırladığı kanaatindeyim. Tarafıma gönderilen bu mesajın: Hangi tarihte, Kim tarafından, Hangi tutanak veya teslim belgesine dayanarak gönderildiğinin yazılı ve belgeli şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyu BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere taşıyacağımı; ayrıca kargo süreci tamamlanmadan yapılan bu bildirimin Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu beyan ederim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.

30 Ocak 12:35
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
20 Eylül 2023 20:53
642

Turkcell Superonline Cayma Bedeli Sözünü Yerine Getirmedi

profile
22 Kasım 2025 02:27
986
1
Erkan sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli İnternet Donması Ve Yüksek Ping Sorunu Kalıcı Çözüm Talebi

profile
03 Ocak 01:32
229
surekli-internet-donmasi-ve-yuksek-ping-sorunu-kalici-cozum-talebi-2.jpg
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri