Superonline Yanıltıcı Söz Verip 19 Bin Tl Haksız Cayma Bedeli Ve Kişisel Veri İhlali

Kocaeli Gebze’de ikamet ettiğim dönemde, Turkcell Gebze bölge sorumlusu olduğunu beyan eden F**** Y*** isimli kişi tarafından arandım. Turkcell Superonline ev internetine geçmem halinde ilk 5 ay boyunca hiç fatura ödemeyeceğim, sonrasında da aylık yaklaşık 500 TL civarında ödeme yapacağım açıkça söylendi. “Bunun mümkün olup olmadığını” özellikle sorduğumda, yetkisinin olduğunu ve tüm işlemleri sistemden kendisinin halledeceğini belirtti.
Durumu teyit etmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; bu şahsın gerçekten bölge sorumlusu olduğunu söyledi. Ardından kendisi şirket hattı üzerinden bana mesaj atarak bu şartları yazılı olarak iletti ve müşteri hizmetlerinden aranırsam onay vermemi istedi. Bu yazılı mesaja ve Turkcell’den aldığım teyide güvenerek geçiş onayını verdim.
Ancak verilen sözlerin aksine, daha ilk aydan itibaren faturalar gelmeye başladı. Kendisiyle görüştüğümde “yoğunluk nedeniyle sisteme düşüremediğini”, bu faturayı ödememi, sonraki aylarda ise fatura gelmeyeceğini söyledi. Buna rağmen ikinci ve izleyen aylarda da düzenli olarak fatura çıkarıldı. Defalarca aramama rağmen tekrar kendisine ulaşamadım ve yaklaşık 6 ay sonra bu yanıltıcı satış nedeniyle hizmeti iptal ettirdim.

İptalden tarafıma yüksek tutarlı cayma bedeli ve birden fazla fatura yansıtılarak dosyam avukatlık bürosuna devredildi. Talep edilen toplam tutar yaklaşık 19.000 TL olup, bu bedelin hangi kalemlerden oluştuğu ve hukuki dayanağı bana açık ve anlaşılır şekilde açıklanmadı. Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme ve tüm yazışma ve ekran görüntülerini e‑postayla iletmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.
Ayrıca dosyayı takip eden avukatlık bürosu sadece beni değil, eşimi ve aile bireylerimi de defalarca arayarak baskı ve tehdit içeren konuşmalar yapmıştır. Bu kişilerle Turkcell arasında hiçbir sözleşme veya hukuki ilişki olmamasına rağmen aranmış olmaları, kişisel verilerimin iznim olmadan üçüncü kişilerle paylaşıldığını göstermektedir ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun ihlali niteliğindedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sunulan hizmetin yanıltıcı ve ayıplı olduğu, bu nedenle ayıplı hizmette cayma bedeli talep edilemeyeceği kanaatindeyim. Bu nedenlerle, tüm hukuka aykırı faturaların ve yaklaşık 19.000 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini, kişisel verilerimin kimlerle ve hangi gerekçeyle paylaşıldığının yazılı olarak bildirilmesini ve tarafıma ile aile bireylerime yönelik aramaların durdurulmasını talep ediyorum.