to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Wi-Fi Çekim Sorunu Nedeniyle Ücretsiz Modem Değişimi Ve Teknik Servis Talebi!
Uzun yıllardır Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet abonesiyim ve her sene düzenli olarak taahhüdümü yeniliyorum. Kısa süre önce yine taahhüt yenilemesi yaptım. Evimde yıllardır aynı yerde duran modemim, bugüne kadar tüm odalara sorunsuz şekilde Wi‑Fi sinyali dağıtırken, yaklaşık 4–5 aydır yatak odamda internet çekmiyor.
Bu durum başlayınca müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. Bana teknik servis yönlendirilmesinin ücretli olduğu söylendi; bu nedenle kabul etmedim. Uzaktan kontrol yaptıklarını ve bir sorun görünmediğini ilettiler. Ancak senelerdir evimin her yerinde çekim problemi yaşamazken, şimdi sadece yatak odamda internetin çekmemesi ve bu durumun son aylarda ortaya çıkması nedeniyle sorunun modemden kaynaklandığını düşünüyorum. Üstelik eve Turkcell TV kurulumu için gelen personeliniz de modemin eski olduğunu özellikle belirtmesine rağmen, çağrı merkezindeki çalışanlar modem arızasını ve eskiliğini kabul etmiyor ve modem değişimi için benden ücret talep ediyor.
Bu sorun nedeniyle telefonum, yatak odamda Wi‑Fi’a bağlanamadığı için otomatik olarak mobil veriye geçti ve ben farkında olmadan, özellikle uyurken, WhatsApp gibi uygulamalar mobil internetimi tüketti. Kısa sürede yaklaşık 15 GB mobil internet kullanımı oldu ve paket aşımı nedeniyle yüksek tutarlı faturalar ödedim. Zaten düzenli olarak internet faturası öderken, altyapı veya modem kaynaklı bu sorunun çözümü için ayrıca ücret talep edilmesini kesinlikle haksız buluyorum.
Turkcell Superonline’dan, yıllardır abonesi olduğum ve düzenli ödeme yaptığım bu hizmet kapsamında, yaşadığım çekim sorununun incelenmesini, evime ücretsiz teknik servis yönlendirilmesini ve eskiyen modemimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemi Turkcell Uygulaması üzerinden de kolaylıkla yapabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şimdi sizin anlamadığınız ya da kabul edemediğiniz ben modemimi ilk günden beri aynı konumda tutuyorum. Bu zamana kadar herhangi nir sıkıntı yoktu da bir süredir bu sıkıntı yaşanmaya başladıysa neden tek sorumlu ben oluyorum. Yok arada duvar varmış falan bunlar boş laflar, o duvar ilk günden beri orada. Bu arada telefonda da arkadaşlarınız ezberlemiş gibi modemin yeri falan deyince ben modemimi odanın kapısına taşıdım, ama yine de durum değişmedi. Sık sık kopuyor internetim yatak odasında. Siz böyle bolca reklam veren fiber hızı diye söylemlerde bulunan bir firma olarak bunca zamandır sizi aramama ya da bu platforma yazmama rağmen hala bu durumu düzeltmek için hiçbir adım atmıyorsunuz. Vallahi ben bu duruma bir çözüm üretmediğiniz takdirde ısrarla size yazmaya, internette sosyal medyada bile yaşadığım sıkıntıyı yazmaya, etrafa yaymaya devam edeceğim. Nasıl oluyor da bu durumu kabul ediyor ve bir değişim yapılmasını onaylamıyorsunuz aklım almıyor. İnsanlardan yok fiber hız falan diyerek büyük rakamlı fatura ödemeleri alıp da bir ücretsiz teknik servis göndermeyi reddetmek nasıl bir davranış anlayamıyorum. Demek ki müşteri memnuniyetsizliği sizin hiç umurunuzda değil.
