Superonline Ve Bns Global Bayisi Sözünü Tutmadı, Fatura Avantajı Ve Modem Sorunu Yaşanıyor

Superonline ait bns global bayisi üzerinden yapılan 5220**76 numaralı aboneliğim sırasında bayi, ilk iki ay faturanın Superonline tarafından, üçüncü ay faturasının ise bayi tarafından ödeneceğini söyleyerek beni bu aboneliğe yönlendirdi. Bu beyana güvenerek abonelik işlemini tamamladım ancak sonrasında bayideki ilgili personelin işten ayrıldığı söylendi ve bayi bu verdiği sözün arkasında durmadı. Superonline müşteri temsilcilerine de defalarca durumu iletmeme rağmen bu konuda olumlu hiçbir dönüş alamadım.

Bayinin personeliyle yaptığım yazışmalarda faturaların belirtilen şekilde karşılanacağı açıkça yer alıyor ve bu mesajları Superonline’a da ilettim. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi, Superonline bayisi tarafından yanıltıldığımı ve haksızlığa uğradığımı düşünüyorum. Yaklaşık bir buçuk aydır bu problem devam ediyor.

Ayrıca abonelik öncesinde tarafıma sıfır, açılmamış kutu modem temin edileceği söylenmişti ancak kurulum sırasında eski ve kullanılmış bir modem getirildi. Bu nedenle evimde özellikle arka odalarda ciddi internet problemi yaşıyorum. Bu durumu da Superonline müşteri hizmetlerine bildirdim fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve taleplerimle ilgilenilmedi.

Uzun yıllardır Superonline ve Turkcell müşterisiyim ve üzerimde iki farklı abonelik bulunuyor. Tüm bu yaşanan mağduriyetlerimin giderilmesini, taahhüt edilen fatura avantajlarının sağlanmasını ve tarafıma yeni, sıfır bir modem temin edilerek bağlantı problemlerimin çözülmesini talep ediyorum. Bu süreçte hem bns global bayisi hem de Superonline tarafından yanıltıldığımı düşünmekteyim, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve aboneliğimi feshedeceğimi beyan ederim.