SMS'teki Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Cihaz Ücreti Haksız Yansıtıldı

Superonline internet aboneliğimi, aldığım hizmetten verim sağlayamadığım için iptal ettirdim. Abonelik iptali sonrasında 22 Haziran tarihinde tarafıma “Cihazınızı teslim etmek için bize kadar gelmenize gerek yok. En kısa sürede sizi arayıp cihazınızı evinizden teslim almak için randevu oluşturacağız.” şeklinde bir SMS gönderildi. Bu resmi SMS içeriğine güvenerek cihazın adresimden teslim alınmasını bekledim.

Bu süreçte beni arayan numaralar oldu, açamadığım zamanlar sonrasında mutlaka geri dönüş yaptım; ancak her seferinde yalnızca otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaştım ve herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. O dönemde arayan firmanın bns Global olduğunu da bilmiyordum, bu nedenle kiminle muhatap olmam gerektiğini anlayamadım.

Cihaz iade süresinin dolmasına bir gün kala nihayet yetkili bir kişiye ulaşabildim. Bu görüşmede bana cihazın adresimden alınmayacağı, benim gidip teslim etmem gerektiği söylendi. Ancak tarafıma gönderilen SMS’te açıkça cihazın evimden teslim alınacağı ve bunun için randevu oluşturulacağı belirtilmişti. Bu nedenle süreç boyunca, firmanın SMS’te bildirdiği uygulamaya göre hareket ettim.

04 Temmuz tarihinde Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüğümde çalışan ilk etapta böyle bir uygulamadan haberdar olmadığını söyledi. Kendisine SMS içeriğini aktardığımda, haklı olduğumu kabul ederek cihazı teslim alacak firmanın bns Global olduğunu belirtti. Ardından bns Global ile görüştüğümde ise bu kez bana “Biz adrese gelip cihaz teslim almıyoruz.” denildi. Böylece Superonline’ın gönderdiği SMS, müşteri temsilcisinin açıklamaları ve bns Global’in beyanları birbiriyle tamamen çelişmiş oldu.

Sonuç olarak, tarafıma gönderilen resmi SMS ile yapılan bilgilendirme ile Superonline ve bns Global tarafından sonradan verilen bilgiler birbirini tutmamaktadır. Bu çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle cihazı zamanında teslim edemedim ve faturama 610,17 TL tutarında cihaz bedeli yansıtıldı. Elimde SMS kayıtları, tarih bilgileri ve görüşmelere ilişkin deliller bulunmaktadır.

Yaşadığım bu yanıltıcı bilgilendirme sebebiyle tarafıma haksız şekilde yansıtılan 610,17 TL cihaz ücretinin iptal edilmesini, sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.