Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34392381
1
Recai sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Uzun Süreli Müşteriye Haksız Ek Ücret Ve Sürekli Hız Problemi

profile
Recai
Superonline
29 Kasım 2025 17:16
112

Superonline ev interneti abonesiyim ve 73***61 numaralı hattımda Nisan 2025’ten bu yana ciddi hız sorunları yaşıyorum. İnternet bağlantım film ve dizi izlerken, online oyun oynarken ve görüntülü toplantılarda sürekli yavaşlıyor; temel kullanımda bile verim alamıyorum.

Kullandığım paket için aylık 502 TL ödüyorum ancak aldığım hizmet bu ücreti kesinlikle karşılamıyor. Yaşadığım yavaşlık şikayetim üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorun olarak modemimin eski model olduğunu söylediler ve çözüm olarak yalnızca modem değişimi için benden 600 TL talep ettiler. Hem yüksek fatura ödediğim hem de taahhütlü paket kullandığım halde bu ek ücret talebini adil bulmuyorum.

Superonline’ın 5–10 yıllık müşterisiyim ve her yıl yaklaşık 6.000 TL ödeme yapıyorum. Uzun yıllara baktığımızda çok ciddi bir tutar ödediğim halde modem değişimi için ekstra ücret talep edilmesi, kendimi sadece müşteri olarak görülüyormuşum gibi hissettiriyor ve bu yaklaşımı hiç hoş bulmuyorum. Bu kadar uzun süredir hizmet aldığım bir firmanın, özellikle 3–5 yılı geçen müşterilerde memnuniyeti önceleyip bu tip cihaz değişimlerini kendisinin üstlenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Taahhüdümün bitmesine 1 ay kaldı ve yaşadığım bu süreç nedeniyle yeni bir internet sağlayıcısı ile görüşmeye başladım. Buna rağmen, öncelikli isteğim mevcut hız problemimin giderilmesi ve ek ücret talep edilmeden ücretsiz modem değişimi yapılmasıdır. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin dikkate alınarak, şikayetimle ilgili tarafıma hızlı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Superonline Logo
Superonline
29 Kasım 2025 17:18 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Recai
Recai
29 Kasım 2025 21:00

6 aydır bekliyorum 1-2 daha beklerim.

Superonline Logo
Superonline
02 Aralık 2025 14:31

Merhaba Recai Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz.  Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Recai
Recai
02 Aralık 2025 21:53

Ne demiş Müşteri hizmetleri, kimi aramış onu da bildirirseniz iyi olur

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Onur sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Vaat Edilen Hız Sunulmuyor, Ek Ücret Talep Ediliyor!

profile
Onur
Superonline
06 Aralık 2025 18:38
229

Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum ancak abonelik başlangıcından beri neredeyse hiçbir zaman vaat edilen hızı alamıyorum. Günün her saatinde hız sorunu yaşıyorum ve ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı net bir şekilde görüyorum. Yaşadığım hız problemiyle ilgili ...

superonline-vaat-edilen-hiz-sunulmuyor-ek-ucret-talep-ediliyor-1.jpg
2 Destek
1
Hidayet sonuçtan hiç memnun değil

Müşteri Hizmetleri Sonrası İnternet Hızım Daha Da Düştü, Çözüm Bekliyorum

profile
Hidayet
Superonline
28 Kasım 2025 21:05
177

Superonline aboneliğim kapsamında son dönemde, özellikle Cuma günleri, internet hızımda belirgin yavaşlamalar yaşanmaktadır. Dosya indirme sırasında internet tamamen kullanılamaz hale gelmekte, web sayfaları açılmamakta ve bağlantı sürekli donmaktadır. Bu nedenle çağrı merkezini aradım. Temsilci, h...

1
Sami sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superonline'da Bağlantı Sorunları ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

profile
Sami
Superonline
08 Mayıs 2025 00:56
1.595

Son dönemde Turkcell Superonline internet hizmetlerinden son derece memnuniyetsiz kaldığımı belirtmek istiyorum. Hizmeti almaya başladığım ilk günlerde herhangi bir sorun yaşamazken, ilerleyen dönemlerde sürekli bağlantı problemleri, düşük hız, müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve teknik destek eksi...

Tüm Superonline Hız Şikayetlerini Gör

Öne Çıkan Konular

Superonline Hız Superonline müşteri hizmetleri Superonline Hız 2025 Superonline 2025 Superonline abonelik Superonline bağlantı Superonline fatura ödeme Superonline hız problemi Superonline modem değişimi Superonline net
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri