Superonline Uzun Süreli Müşteriye Haksız Ek Ücret Ve Sürekli Hız Problemi

Superonline ev interneti abonesiyim ve 73***61 numaralı hattımda Nisan 2025’ten bu yana ciddi hız sorunları yaşıyorum. İnternet bağlantım film ve dizi izlerken, online oyun oynarken ve görüntülü toplantılarda sürekli yavaşlıyor; temel kullanımda bile verim alamıyorum.

Kullandığım paket için aylık 502 TL ödüyorum ancak aldığım hizmet bu ücreti kesinlikle karşılamıyor. Yaşadığım yavaşlık şikayetim üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorun olarak modemimin eski model olduğunu söylediler ve çözüm olarak yalnızca modem değişimi için benden 600 TL talep ettiler. Hem yüksek fatura ödediğim hem de taahhütlü paket kullandığım halde bu ek ücret talebini adil bulmuyorum.

Superonline’ın 5–10 yıllık müşterisiyim ve her yıl yaklaşık 6.000 TL ödeme yapıyorum. Uzun yıllara baktığımızda çok ciddi bir tutar ödediğim halde modem değişimi için ekstra ücret talep edilmesi, kendimi sadece müşteri olarak görülüyormuşum gibi hissettiriyor ve bu yaklaşımı hiç hoş bulmuyorum. Bu kadar uzun süredir hizmet aldığım bir firmanın, özellikle 3–5 yılı geçen müşterilerde memnuniyeti önceleyip bu tip cihaz değişimlerini kendisinin üstlenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Taahhüdümün bitmesine 1 ay kaldı ve yaşadığım bu süreç nedeniyle yeni bir internet sağlayıcısı ile görüşmeye başladım. Buna rağmen, öncelikli isteğim mevcut hız problemimin giderilmesi ve ek ücret talep edilmeden ücretsiz modem değişimi yapılmasıdır. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin dikkate alınarak, şikayetimle ilgili tarafıma hızlı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.