Vaat Edilen 100 Mbps Hıza Ulaşılamıyor, Sürekli Bağlantı Kesiliyor

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde uzun süredir ciddi hız ve bağlantı sorunları yaşıyorum. 100 Mbps altyapısız paket kullanmama rağmen internetim hem yavaş hem de gün içinde sürekli kopuyor. Özellikle “5G’ye geçtik” denildikten sonra bu problemler daha da arttı ve bağlantı kalitesi gözle görülür şekilde düştü.

Yaklaşık 1 Mart tarihinden bu yana, yani bir aydır, internetim günün her saatinde düzensiz şekilde kopuyor ve vaat edilen hızı hiçbir şekilde alamıyorum. Antalya Konyaaltı’nda yaşıyorum ve aboneliğime ait müşteri numaram 68471185’tir. Aylık yaklaşık 600 TL ödediğim bir hizmetten bu kadar düşük performans almam kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde hatta sorun olmadığı söyleniyor ve kayıtlar kapatılıyor, fakat benim yaşadığım kopma ve hız problemleri aynen devam ediyor. Sahada veya hatta gerçek bir kontrol yapılmadığını, sadece uzaktan standart cevaplar verildiğini düşünmeye başladım.

Turkcell Superonline’dan, bağlı olduğum hatta ve modemimde gerekli teknik kontrollerin gerçekten yapılarak bu hız ve kopma sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aldığım hizmetin sözleşmede belirtilen hız ve kaliteye uygun hale getirilmesini ve bana teknik açıdan net bir açıklama yapılmasını istiyorum.